Internet nie ma granic – czyli kwestie prawne sprzedaży usług i produktów za granicę

Już w 2003 roku pewien polski zespół śpiewał w języku niemieckim, że nie ma żadnych granic. Dużo w tym racji, natomiast na szczęście jesteśmy w roku 2024 i Twoje możliwości w e-commerce idą jeszcze o krok dalej: możesz prowadzić sprzedaż internetową względem więcej niż 3 osób (można powiedzieć: Ich Więcej) i nie tylko w Niemczech! 🌍 

Przechodząc płynnie do kwestii prawnych, na które należy zwrócić uwagę przy sprzedaży usług i produktów za granicę, spójrzmy przede wszystkim na dokumentację niezbędną do prawidłowego i zgodnego z prawem funkcjonowania Twojego e-commerce’u, na którą składają się m.in.: 

• 📜 regulamin sklepu internetowego 

• 🔐 polityka prywatności (obowiązki informacyjne RODO oraz cookies) 

• ✉️ regulamin newslettera (jeśli takowy będzie przewidziany) 

• 🔄 regulamin zwrotów i reklamacji

📜 Regulamin sklepu internetowego 

Z powyżej wymienionych dokumentów, najistotniejszym i tym, od którego polecamy rozpocząć kompletowanie odpowiedniej dokumentacji, jest właśnie regulamin sklepu internetowego. 

Jest to kwestia dość złożona, natomiast na pewno, celem ułatwienia sobie życia na przyszłość oraz spełnienia wymogów prawnych, warto określić w nim m.in.: 

• ⚖️ prawo właściwe – To od Ciebie zależy, jakie prawo właściwe wybierzesz. Oczywiście, w przypadku polskiego sklepu, najłatwiej i najbezpieczniej będzie wybrać prawo polskie. Dodaj również, że wybór tego prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej na podstawie przepisów kraju, z którego pochodzi klient. 

• 🛒 zakres dostępnych usług elektronicznych – Chodzi o to, co właściwie klient może w Twoim sklepie robić. Zazwyczaj wymienia się m.in. kwestie dotyczące konta użytkownika, newslettera, zawierania umów sprzedaży itp. 

• 💸 warunki zawarcia umowy sprzedaży – Bardzo istotna część regulaminu. Warto tu wskazać godziny zakupu, waluty, sposoby płatności oraz realizacji zamówienia, czy kwestię podatków. 

• 🚚 warunki dostawy – Określ kwestie takie jak: koszty wysyłki, dostępne sposoby dostawy, termin realizacji zamówienia. 

• 🔄 warunki reklamacji – Warto mieć procedurę na wypadek reklamacji. Określ, jakie uprawnienia przysługują klientowi i w jakim terminie. 

• 🤝 warunki pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (ADR) – Wskaż możliwości pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, nawet jeśli nie jest obowiązkowe. 

• 📝 wzory dokumentów – Warto załączyć wzory formularzy, np. reklamacyjnego oraz odstąpienia od umowy. 

🔐 Polityka prywatności, czyli obowiązki informacyjne RODO oraz cookies 

Spełnienie obowiązków związanych z danymi osobowymi, jakie nakłada RODO, to kolejny ważny temat. Chodzi głównie o obowiązki informacyjne wobec klienta oraz informację dotyczącą plików cookies. 

W polityce prywatności wyjaśnij m.in.: 

• Kim jesteś i jak przetwarzasz dane osobowe klientów, 

• Jakie prawa ma klient w tym zakresie, 

• Jakie dane są gromadzone, w jakim celu, na jakiej podstawie prawnej i jak długo są przetwarzane, 

• Kto ma do nich dostęp. 

Dodatkowo, określ w osobnym dokumencie, czym są pliki cookies, jakie są ich rodzaje i do jakich celów są używane przez Twój e-commerce. 

✉️ Regulaminy newslettera oraz zwrotów i reklamacji 

Pamiętaj, że te regulaminy również są istotnymi częściami dokumentacji, szczególnie jeśli prowadzisz sprzedaż za granicę. Konieczne będzie udostępnienie ich w wersji angielskiej. 📄 

🚫 Geoblocking 

Blokowanie geograficzne (geoblocking) to ograniczanie dostępu użytkowników do określonej strony w zależności od kraju zamieszkania lub pobytu. Wprowadzono jednak przepisy, które zakazują takiej dyskryminacji w handlu w UE. 

Ciekawym przykładem geoblockingu jest dostęp do platform streamingowych, jak Netflix, gdzie oferta może różnić się w zależności od kraju. 🌍 

📝 Praktyka dotycząca zgód internetowych 

Warto mieć na uwadze, że pomimo ogólnoeuropejskich regulacji, różne kraje mają różne praktyki dotyczące zgód na przetwarzanie danych osobowych czy przesyłanie newsletterów. 

🚀 Podsumowanie 

Staranne przygotowanie dokumentacji e-commerce to pierwszy krok ku sukcesowi. Dobrze przygotowana dokumentacja pozwoli uniknąć sporów z klientami i budować pozytywny wizerunek firmy. 

Jeśli potrzebujesz konsultacji – skontaktuj się z nami 📞