Internet non ha confini – o i problemi legali della vendita di servizi e prodotti all’estero

Nel 2003 una band polacca cantava in tedesco che non ci sono confini. Questo è vero, ma fortunatamente siamo nell’anno 2024 e le vostre opportunità di e-commerce fanno un ulteriore passo avanti: potete vendere online a più di 3 persone (si potrebbe dire: a più persone) e non solo in Germania! 🌍

Passando senza problemi agli aspetti legali a cui dovete prestare attenzione quando vendete servizi e prodotti all’estero, esaminiamo innanzitutto la documentazione necessaria per il corretto e legale funzionamento del vostro e-commerce, che consiste , tra l’altro, in:

• 📜 i termini e le condizioni del negozio online
• 🔐 informativa sulla privacy (obblighi di informazione ai sensi del RODO e cookie)
• ✉️ regolamento della newsletter (se previsto)
• 🔄 regolamento sui resi e sui reclami

📜 regolamento del negozio

Tra i documenti sopra citati, il più importante, e quello con cui si consiglia di iniziare la compilazione della relativa documentazione, è proprio il regolamento del webshop.

Si tratta di una questione piuttosto complessa, ma per semplificarvi la vita in futuro e per rispettare i requisiti di legge, è consigliabile definire , tra le altre cose, quanto segue nel regolamento del negozio:

• ⚖️ legge applicabile – Sta a voi scegliere la legge applicabile. Ovviamente, nel caso di un negozio polacco, sarà più semplice e sicuro scegliere la legge polacca. Aggiungiamo anche che la scelta di questa legge non priva il consumatore della protezione garantita dalle leggi del paese di origine del cliente.
• 🛒 la gamma di servizi elettronici disponibili – Si tratta di ciò che il cliente può effettivamente fare nel vostro negozio. Di solito vengono menzionati aspetti quali l’account utente, la newsletter, la stipula di contratti di vendita, ecc.
• 💸 termini e condizioni del contratto di vendita – Una parte molto importante dei termini e delle condizioni. Vale la pena indicare qui i tempi di acquisto, le valute, le modalità di pagamento e di evasione dell’ordine, o la questione delle tasse.
• 🚚 termini e condizioni di consegna – Specifica questioni come i costi di spedizione, i metodi di consegna disponibili, i tempi di consegna.
• 🔄 termini di reclamo – È utile avere una procedura in caso di reclami. Specificare quali sono i diritti del cliente ed entro quali termini.
• 🤝 condizioni per la gestione extragiudiziale dei reclami (ADR) – Indicare le possibilità di gestione extragiudiziale dei reclami, anche se non è obbligatoria.
• 📝 d ocumenti esemplificativi – È utile includere moduli esemplificativi, ad esempio per il reclamo e il ritiro.

🔐 Informativa sulla privacy, ovvero obblighi di informazione ai sensi del RODO e cookie

L’adempimento degli obblighi in materia di dati personali imposti dal RODO è un altro argomento importante. Si tratta principalmente degli obblighi di informazione nei confronti del cliente e delle informazioni relative ai cookie.

Nella vostra informativa sulla privacy, spiegate , tra le altre cose:

• Chi siete e come trattate i dati personali dei clienti,
• quali diritti ha il cliente a questo riguardo
• Quali dati vengono raccolti, per quale scopo, su quale base giuridica e per quanto tempo vengono trattati,
• chi ha accesso ai dati.

Inoltre, specificate in un documento separato cosa sono i cookie, quali tipi di cookie esistono e per quali scopi vengono utilizzati dal vostro e-commerce.

✉️ Newsletter e norme su resi e reclami

Ricordate che anche questi termini e condizioni sono parti importanti della vostra documentazione, soprattutto se vendete all’estero. Dovrete renderli disponibili in inglese. 📄

🚫 Geoblocking

Il geoblocking (geo-blocking) è la restrizione dell’accesso degli utenti a un sito specifico in base al loro paese di residenza o di soggiorno. Tuttavia, è stata introdotta una legislazione che vieta tale discriminazione nel commercio all’interno dell’UE.

Un esempio interessante di geoblocking è l’accesso alle piattaforme di streaming, come Netflix, dove l’offerta può variare da Paese a Paese. 🌍

📝 Pratiche di consenso a Internet

È bene tenere presente che, nonostante le normative paneuropee, i vari Paesi hanno prassi diverse in materia di consenso al trattamento dei dati personali o all’invio di newsletter.

🚀 Sintesi

La preparazione accurata della documentazione relativa all’e-commerce è il primo passo verso il successo. Una documentazione ben preparata eviterà controversie con i clienti e costruirà un’immagine positiva dell’azienda.

Se avete bisogno di una consulenza, contattateci 📞