Internet non ha confini – o i problemi legali della vendita di servizi e prodotti all’estero

Nel 2003 una band polacca cantava in tedesco che non ci sono confini. Questo è vero, ma fortunatamente siamo nell’anno 2024 e le vostre opportunità di e-commerce fanno un ulteriore passo avanti: potete vendere online a più di 3 persone (si potrebbe dire:Loro Più) e non solo in Germania! 🌍

Passando senza problemi agli aspetti legali a cui dovete prestare attenzione quando vendete servizi e prodotti all’estero, esaminiamo innanzitutto la documentazione necessaria per il corretto e legale funzionamento del vostro e-commerce, che consiste in ..:

• 📜 i termini e le condizioni del negozio online

• 🔐 informativa sulla privacy (obblighi di informazione ai sensi del RODO e cookie)

• ✉️ regolamento della newsletter (se previsto)

• 🔄 regolamento sui resi e sui reclami

📜 regolamento del negozio

Tra i documenti sopra citati, il più importante, e quello con cui si consiglia di iniziare la compilazione della relativa documentazione, è proprio il regolamento del webshop.

Si tratta di una questione piuttosto complessa, ma per semplificarvi la vita in futuro e per rispettare i requisiti di legge, è consigliabile definire, tra lealtre cose, ..:

• ⚖️legge applicabile– Sta a voi scegliere la legge applicabile. Ovviamente, nel caso di un negozio polacco, sarà più semplice e sicuro scegliere la legge polacca. Aggiungiamo anche che la scelta di questa legge non priva il consumatore della protezione garantita dalle leggi del paese di origine del cliente.

• 🛒la gamma di servizi elettronici disponibili– Si tratta di ciò che il cliente può effettivamente fare nel vostro negozio. Di solito vengono menzionati aspettiquali l’account utente, la newsletter, la stipula di contratti di vendita ecc.

• 💸termini e condizioni del contratto di vendita– Una parte molto importante dei termini e dellecondizioni. Vale la pena indicare qui i tempi di acquisto, le valute, i metodi di pagamento e di evasione dell’ordine, o la questione delle tasse.

• 🚚terminiecondizioni di consegna– Specifica questioni come i costi di spedizione, i metodi di consegna disponibili, i tempi di consegna.

• 🔄termini di reclamo– È utile avere una procedura in caso di reclami. Specificate quali sono i diritti del cliente ed entro quali termini.

• 🤝condizioni per la gestione extragiudiziale dei reclami (ADR)– Indicare le possibilità di gestione extragiudiziale dei reclami, anche se non è obbligatoria.

• 📝 documenti esemplificativi– È utile includere moduli esemplificativi, ad esempio per il reclamo e il ritiro.

🔐 Informativa sulla privacy, ovvero obblighi di informazione ai sensi del RODO e cookie

L’adempimento degli obblighi in materia di dati personali imposti dal RODO è un altro argomento importante. Si tratta principalmente degli obblighi di informazione nei confronti del cliente e delle informazioni relative ai cookie.

Nella vostra informativa sulla privacy, spiegate, tra lealtre cose..:

• Chi siete e come trattate i dati personali dei clienti,

• quali diritti ha il cliente a questo riguardo

• Quali dati vengono raccolti, per quale scopo, su quale base legale e per quanto tempo vengono trattati,

• chi ha accesso ai dati.

Inoltre, specificate in un documento separato cosa sono i cookie, quali tipi di cookie esistono e per quali scopi vengono utilizzati dal vostro e-commerce.

✉️ Newsletter e norme su resi e reclami

Ricordate che anche questi termini e condizioni sono parti importanti della vostra documentazione, soprattutto se vendete all’estero. Dovrete renderli disponibili in inglese. 📄

🚫 Geoblocking

Il geoblocking (geo-blocking) è la restrizione dell’accesso degli utenti a un sito specifico in base al loro paese di residenza o di soggiorno. Tuttavia, è stata introdotta una legislazione che vieta tale discriminazione nel commercio all’interno dell’UE.

Un esempio interessante di geoblocking è l’accesso alle piattaforme di streaming, come Netflix, dove l’offerta può variare da Paese a Paese. 🌍

📝 Pratiche di consenso su Internet

È bene tenere presente che, nonostante le normative paneuropee, i vari Paesi hanno prassi diverse in materia di consenso al trattamento dei dati personali o all’invio di newsletter.

🚀 Sintesi

La preparazione accurata della documentazione relativa all’e-commerce è il primo passo verso il successo. Una documentazione ben preparata eviterà controversie con i clienti e costruirà un’immagine positiva dell’azienda.

Se avete bisogno di una consulenza, contattateci 📞