Інтернет не має кордонів – або юридичні питання продажу послуг і товарів за кордоном

27 Листопада 2024 / статті

У 2003 році польський гурт співав німецькою мовою про те, що кордонів не існує. У цьому є багато правильного, але, на щастя, ми живемо у 2024 році, і ваші можливості електронної комерції пішли на крок далі: ви можете продавати онлайн більш ніж 3 особам (можна сказати: їх більше), і не лише в Німеччині! 🌍

Плавно переходячи до юридичних питань, на які потрібно звернути увагу при продажу своїх послуг і товарів за кордоном, давайте подивимося в першу чергу на документацію, необхідну для правильної і законної роботи вашої електронної комерції, яка складається з ..:

📜 умови та положення інтернет-магазину

🔐 політика конфіденційності (інформаційні зобов’язання відповідно до RODO та файлів cookie)

✉️ положення про розсилку новин (якщо передбачено)

🔄 положення про повернення та скарги

📜 регламент магазину

З перерахованих вище документів найважливішим, і тим, з якого ми рекомендуємо почати складання відповідної документації, є саме положення про інтернет-магазин.

Це досить складне питання, але для того, щоб полегшити собі життя в майбутньому і відповідати вимогам законодавства, бажано визначити, серед іншого, ..:

⚖️ Вибір юрисдикції  - Ви самі вирішуєте, яке застосовне право ви оберете. Очевидно, що у випадку польського магазину найпростіше і найбезпечніше буде вибрати польське право. Водночас варто зазначити, що вибір польського права не позбавляє споживача прав, передбачених законом його країни.

🛒 Послуги, доступні в інтернет-магазині — визначте, які саме послуги клієнт може отримати в магазині, наприклад, реєстрація акаунтів, підписка на розсилку, укладання договорів.

💸 Умови укладання угоди — вкажіть години продажу, валюти, способи оплати та доставки, а також питання податків.

Умови доставки - вкажіть такі питання, як вартість доставки, доступні способи доставки, терміни доставки.

Умови розгляду скарг - корисно мати процедуру на випадок виникнення скарг. Вкажіть, які права має клієнт і в які терміни.

Умови позасудового врегулювання спорів (ADR ) – Вкажіть можливості позасудового врегулювання спорів, навіть якщо це не є обов’язковим.

Зразки документів - корисно включити зразки форм, наприклад, скарги та відкликання.

Політика конфіденційності, тобто інформаційні зобов’язання відповідно до

RODO та файлів cookie

Виконання зобов’язань щодо персональних даних, накладених RODO, є ще однією важливою темою. Це включає інформування клієнтів про їхні права та дані, які обробляються, цілі, юридичні підстави та терміни обробки.

У своїй політиці конфіденційності, серед іншого, поясніть ..:

Хто ви і як ви обробляєте персональні дані клієнтів,

Які права має клієнт у зв’язку з цим,

Які дані збираються, з якою метою, на якій правовій основі та як довго вони обробляються,

хто має до них доступ.

Крім того, вкажіть в окремому документі, що таке файли cookie, які типи файлів cookie існують і для яких цілей вони використовуються у вашій електронній комерції.

✉️ Інформаційний бюлетень та положення про повернення та скарги

Пам’ятайте, що ці положення та умови також є важливими частинами вашої документації, особливо якщо ви продаєте за кордоном. Вам потрібно зробити їх доступними англійською мовою. 📄

🚫 Геоблокування

Геоблокування (геоблокування) – це обмеження доступу користувачів до певного сайту на основі країни їхнього проживання або перебування. Однак було прийнято законодавство, яке забороняє таку дискримінацію в торгівлі в межах ЄС.

Цікавим прикладом геоблокування є доступ до потокових платформ, таких як Netflix, де пропозиція може відрізнятися в різних країнах. 🌍

📝 Практики згоди в Інтернеті

Варто мати на увазі, що, незважаючи на загальноєвропейські правила, різні країни мають різні практики щодо згоди на обробку персональних даних або надсилання інформаційних бюлетенів.

🚀 Підсумок

Ретельна підготовка документації для електронної комерції – це перший крок до успіху. Добре підготовлена документація дозволить уникнути суперечок з клієнтами та сформувати позитивний імідж компанії.

Якщо вам потрібна консультація - зв’яжіться з нами 📞.

Podziel się