Интернет не имеет границ — или юридические вопросы продажи услуг и товаров за рубежом
27 ноября 2024 / Bez kategorii
Еще в 2003 году одна польская группа пела на немецком языке, что границ не существует. В этом есть много правильного, но, к счастью, сейчас мы живем в 2024 году, и ваши возможности электронной коммерции расширяются еще на один шаг: вы можете продавать онлайн более чем 3 людям (можно сказать: их больше), и не только в Германии! 🌍
Плавно переходя к юридическим вопросам, на которые необходимо обратить внимание при продаже услуг и товаров за рубежом, рассмотрим, прежде всего, документацию, необходимую для правильного и законного функционирования вашей электронной коммерции, которая состоит из ..:
- 📜 условия и положения интернет-магазина
- 🔐 политика конфиденциальности (информационные обязательства по RODO и cookies)
- ✉️ правила рассылки (если предусмотрено)
- 🔄 правила возврата и рекламации
📜 правила магазина
Из всех вышеперечисленных документов наиболее важным и тем, с которого мы рекомендуем начинать составление соответствующей документации, является именно регламент интернет-магазина.
Это довольно сложный вопрос, но для того, чтобы облегчить себе жизнь в будущем и соответствовать требованиям законодательства, рекомендуется определить, среди прочего, ..:
- ⚖️ Применимое право - Вы сами решаете, какое применимое право выбрать. Очевидно, что в случае с польским магазином проще и безопаснее всего будет выбрать польское право. Добавим также, что выбор этого закона не лишает потребителя защиты, предоставляемой по законам страны происхождения покупателя.
- 🛒 спектр доступных электронных услуг - речь идет о том, что покупатель может реально сделать в вашем магазине. Обычно упоминаются такие вопросы, как учетная запись пользователя, рассылка новостей, заключение договоров купли-продажи и т. д.
- 💸 условия договора купли-продажи - Очень важная часть условий. Здесь стоит указать время покупки, валюты, способы оплаты и выполнения заказа или вопрос о налогах.
- 🚚 Условия доставки - Укажите такие моменты, как стоимость доставки, доступные способы доставки, сроки доставки.
- 🔄 условия подачи жалоб - Полезно иметь процедуру на случай подачи жалоб. Укажите, на что имеет право клиент и в какие сроки.
- 🤝 условия внесудебного рассмотрения жалобы (ADR) - Укажите возможности внесудебного рассмотрения жалобы, даже если это не является обязательным.
- 📝 Образцы документов - Полезно включить образцы бланков, например, жалобы и отзыва.
🔐 Политика конфиденциальности, т. е. информационные обязательства по RODO и cookies
Выполнение обязательств в отношении персональных данных, налагаемых RODO, — еще одна важная тема. В основном это касается информационных обязательств перед клиентом и информации о файлах cookie.
В своей политике конфиденциальности объясните, среди прочего, ..:
- Кто вы и как вы обрабатываете персональные данные клиентов,
- Какие права есть у клиента в этом отношении,
- Какие данные собираются, с какой целью, на каком законном основании и как долго они обрабатываются,
- Кто имеет к ним доступ.
Кроме того, укажите в отдельном документе, что такое cookies, какие типы cookies существуют и для каких целей они используются в вашей электронной коммерции.
✉️ Рассылка, правила возврата и рекламации
Помните, что эти положения и условия также являются важной частью вашей документации, особенно если вы продаете товары за границей. Вам необходимо, чтобы они были доступны на английском языке. 📄
🚫 Геоблокировка
Геоблокировка (геоблокирование) — это ограничение доступа пользователей к определенному сайту в зависимости от страны их проживания или пребывания. Однако на территории ЕС введено законодательство, запрещающее подобную дискриминацию в торговле.
Интересным примером геоблокировки является доступ к платформам потокового вещания, таким как Netflix, где предложение может отличаться в зависимости от страны. 🌍
📝 Практика согласия в Интернете
Стоит иметь в виду, что, несмотря на общеевропейские правила, в разных странах существует различная практика получения согласия на обработку персональных данных или рассылку новостей.
🚀 резюме
Тщательная подготовка документации для электронной коммерции — первый шаг к успеху. Хорошо подготовленная документация позволит избежать споров с клиентами и создаст положительный имидж компании.
Если вам нужна консультация - свяжитесь с нами 📞.
Potrzebujesz pomocy w tym temacie?
Napisz do naszego eksperta
Artykuły z tej kategorii
Киберпонедельник — как не быть обманутым? Кибербезопасность для клиентов электронной коммерции
Киберпонедельник — как не быть обманутым? Кибербезопасность для клиентов электронной коммерцииО чем должен помнить работодатель, принимая на работу несовершеннолетних?
О чем должен помнить работодатель, принимая на работу несовершеннолетних?Что должна содержать политика использования систем искусственного интеллекта?
Что должна содержать политика использования систем искусственного интеллекта?Сигналисты — как подготовиться к грядущим изменениям?
Сигналисты — как подготовиться к грядущим изменениям?В журнале ODO опубликована новая статья наших экспертов по искусственному интеллекту под названием «Chat GPT против персональных данных».
В журнале ODO опубликована новая статья наших экспертов по искусственному интеллекту под названием «Chat GPT против персональных данных».