Интернет не имеет границ — или юридические вопросы продажи услуг и товаров за рубежом

Еще в 2003 году одна польская группа пела на немецком языке, что границ не существует. В этом есть много правильного, но, к счастью, сейчас мы живем в 2024 году, и ваши возможности электронной коммерции расширяются еще на один шаг: вы можете продавать онлайн более чем 3 людям (можно сказать: их больше), и не только в Германии! 🌍 

Плавно переходя к юридическим вопросам, на которые необходимо обратить внимание при продаже услуг и товаров за рубежом, рассмотрим, прежде всего, документацию, необходимую для правильного и законного функционирования вашей электронной коммерции, которая состоит из ..: 

• 📜 условия и положения интернет-магазина 

• 🔐 политика конфиденциальности (информационные обязательства по RODO и cookies) 

• ✉️ правила рассылки (если предусмотрено) 

• 🔄 правила возврата и рекламации 

📜 правила магазина 

Из всех вышеперечисленных документов наиболее важным и тем, с которого мы рекомендуем начинать составление соответствующей документации, является именно регламент интернет-магазина. 

Это довольно сложный вопрос, но для того, чтобы облегчить себе жизнь в будущем и соответствовать требованиям законодательства, рекомендуется определить, среди прочего, ..: 

• ⚖️ Применимое право - Вы сами решаете, какое применимое право выбрать. Очевидно, что в случае с польским магазином проще и безопаснее всего будет выбрать польское право. Добавим также, что выбор этого закона не лишает потребителя защиты, предоставляемой по законам страны происхождения покупателя. 

• 🛒 спектр доступных электронных услуг - речь идет о том, что покупатель может реально сделать в вашем магазине. Обычно упоминаются такие вопросы, как учетная запись пользователя, рассылка новостей, заключение договоров купли-продажи и т. д. 

• 💸 условия договора купли-продажи - Очень важная часть условий. Здесь стоит указать время покупки, валюты, способы оплаты и выполнения заказа или вопрос о налогах. 

• 🚚 Условия доставки - Укажите такие моменты, как стоимость доставки, доступные способы доставки, сроки доставки. 

• 🔄 условия подачи жалоб - Полезно иметь процедуру на случай подачи жалоб. Укажите, на что имеет право клиент и в какие сроки. 

• 🤝 условия внесудебного рассмотрения жалобы (ADR) - Укажите возможности внесудебного рассмотрения жалобы, даже если это не является обязательным. 

• 📝 Образцы документов - Полезно включить образцы бланков, например, жалобы и отзыва. 

🔐 Политика конфиденциальности, т. е. информационные обязательства по RODO и cookies 

Выполнение обязательств в отношении персональных данных, налагаемых RODO, — еще одна важная тема. В основном это касается информационных обязательств перед клиентом и информации о файлах cookie. 

В своей политике конфиденциальности объясните, среди прочего, ..: 

• Кто вы и как вы обрабатываете персональные данные клиентов, 

• Какие права есть у клиента в этом отношении, 

• Какие данные собираются, с какой целью, на каком законном основании и как долго они обрабатываются, 

• Кто имеет к ним доступ. 

Кроме того, укажите в отдельном документе, что такое cookies, какие типы cookies существуют и для каких целей они используются в вашей электронной коммерции. 

✉️ Рассылка, правила возврата и рекламации 

Помните, что эти положения и условия также являются важной частью вашей документации, особенно если вы продаете товары за границей. Вам необходимо, чтобы они были доступны на английском языке. 📄 

🚫 Геоблокировка 

Геоблокировка (геоблокирование) — это ограничение доступа пользователей к определенному сайту в зависимости от страны их проживания или пребывания. Однако на территории ЕС введено законодательство, запрещающее подобную дискриминацию в торговле. 

Интересным примером геоблокировки является доступ к платформам потокового вещания, таким как Netflix, где предложение может отличаться в зависимости от страны. 🌍 

📝 Практика согласия в Интернете 

Стоит иметь в виду, что, несмотря на общеевропейские правила, в разных странах существует различная практика получения согласия на обработку персональных данных или рассылку новостей. 

🚀 резюме 

Тщательная подготовка документации для электронной коммерции — первый шаг к успеху. Хорошо подготовленная документация позволит избежать споров с клиентами и создаст положительный имидж компании. 

Если вам нужна консультация - свяжитесь с нами 📞.