🛒 Покупки для бізнесу і для споживачів — Права споживачів проти B2B продажів

B2B, B2C - звучить майже як хімічні формули, чи не так? 🧪 Не хвилюйтесь, управління інтернет-магазином — не настільки складний науковий експеримент 😊. плануючи відкрити інтернет-магазин, важливо розуміти основні відмінності між продажами Business-to-Business (B2B) і Business-to-Consumer (B2C), а також так званими продажами «квазі-споживачам». Так, ви правильно здогадалися, що відмінність між B2B a B2C полягає в аудиторії, на яку буде спрямована ваша торгова пропозиція.  

Продажі бізнесу та індивідуальним клієнтам, хоч і мають багато спільного, але суттєво відрізняються один від одного. Крім того, існує продаж підприємствам, які в певних ситуаціях можуть розглядатися як споживачі. Відмінності між вищезгаданими каналами збуту стосуються багатьох аспектів, таких як використання комунікаційної та маркетингової стратегії, процес закупівлі, ціноутворення та види оплати. Однак, що ви обов’язково повинні мати на увазі, починаючи свій бізнес в сфері електронної комерції – і на чому ми зараз зосередимося – це те, що продажі B2B і B2C передбачають дещо різні правові рамки, в рамках яких ви будете керувати своїм інтернет-магазином. 🛍️ 

Чим важливо, чи є покупцем фізична особа або підприємець? 🤔 🤔 

Загальне емпіричне правило полягає в тому, що продавець має більше простору для маневру при торгівлі в каналі B2B. Це означає, що відносини B2B як двосторонні професійні відносини (продавець – трейдер і покупець – трейдер) позбавлені захисного характеру, яким користується споживач як слабша договірна сторона. У цьому випадку продавець пов’язаний меншою кількістю «жорстких» правил, що забезпечують виконання конкретних рішень, а права покупця можуть формуватися більш вільно. Ситуація змінюється, коли ви визначаєте, що покупець ваших товарів чи послуг є споживачем, тобто особою, яка здійснює покупку, безпосередньо не пов’язану з її господарською або професійною діяльністю. 🛒  

В обох випадках положення, що описують ваші взаємні права та обов’язки – ваші як продавця та ваших клієнтів, незалежно від того, чи є вони суб’єктами господарювання або споживачами, – повинні бути включені до правил магазину. Вам не потрібно створювати окремі правила для кожного каналу продажів (хоча теоретично ви могли б це зробити) – достатньо, якщо ви адекватно опишете права ваших клієнтів-споживачів та клієнтів-бізнесменів в одному наборі правил. 📜 

Які питання слід розглянути залежно від того, чи є покупцем підприємець чи споживач? 🧐 

Недозволені умови 🚫 

Перше питання – це так звані кабальні умови договору. Відповідно до законодавства, якщо умова договору, укладеного зі споживачем, не була індивідуально погоджена зі споживачем, така умова не є обов’язковою для споживача, якщо вона формує його права та обов’язки всупереч добросовісній практиці, грубо порушуючи його інтереси.  

Приклади неправомірних положень:  

  • Застереження, яке ставить можливість подачі скарги на придбаний товар в залежність від оплати споживачем вартості доставки. 
  • Пункт, який передбачає, що продавець може змінювати правила магазину в будь-який час і без необхідності обґрунтовувати причину змін. 

Перш ніж писати правила та умови вашого магазину, зазирніть до Реєстру заборонених умов і переконайтеся, що ви не знайдете там нічого, що плануєте включити в правила та умови. Подивіться на предмет зі здоровим глуздом– якщо умова не є «справедливою», зловживає становищем продавця, позбавляє споживача якихось прав, які він зазвичай має, ви ступаєте на крихкий лід. 🧊 

Право на відмову 🛑. 

Ви самі не раз робили покупки в Інтернеті як споживач, тому добре знаєте, що у випадку продажів B2C діє правило, згідно з яким клієнт може відмовитися від договору купівлі-продажу протягом 14 днів. Це право не може бути обмежене продавцем для споживача, за винятком кількох особливих ситуацій. Інша справа, якщо ви продаєте свої товари торговцю.  

Звичайно, ви можете передбачити право покупця-торговця на відмову від товару або його повернення/обмін (що, власне, часто роблять відомі підприємства електронної комерції), але в такому випадку права покупця будуть виключно результатом вашої політики продажів, і ви можете формувати їх так, як це зручно для вашого магазину. 🛍️ 

Гарантія та рекламації 🛠️ 

На сьогоднішній день найбільше відмінностей між продажами B2B та B2C існує у сфері гарантійних прав покупця на недоліки проданого товару (для споживчих продажів після 1 січня 2023 року – на невідповідність проданого товару договору). У випадку B2B-торгівлі права покупця, в принципі, можуть вільно формуватися продавцем. Водночас, у випадку продажів B2C, продавець, який управляє інтернет-магазином, повинен забезпечити споживачеві можливість скористатися гарантійними правами, гарантованими законом. ⚖️   

Інформаційні зобов’язання 📝 

І останнє, але не менш важливе: у випадку продажів B2C Закон про захист прав споживачів накладає на торговця, який здійснює діяльність в інтернет-магазині, обов’язок надавати споживачеві низку інформації, включаючи, серед іншого    

  • характеристики товару, що продається     
  • ціну товару   
  • права споживача у зв’язку з покупкою,   
  • контактні дані продавця.   
  • Це дуже сильно впливає на формування шляху покупки. Звичайно, при продажах у B2B ви також надаватимете своїм клієнтам низку інформації, яка часто перетинається з тією, що надається при продажах B2C, але зобов’язання, пов’язані з обсягом наданої інформації та рівнем деталізації, в цій ситуації будуть значно меншими.   

Чи може трейдер бути споживачем?🕵️‍♂️ 

Наостанок, невеличкий виняток 😉 Якщо до 31 грудня 2020 року поділ на споживачів і торговців, описаний вище, був чітким і не спричиняв жодних винятків, то з 1 січня 2021 року з’явилася нова, третя категорія суб’єктів, а саме так званий споживчий трейдер.    

Хто це? 🤔     

Йдеться про індивідуальних підприємців, тобто фізичних осіб, які ведуть індивідуальну підприємницьку діяльність, зареєстровану в CEIDG, які укладають договір купівлі-продажу, безпосередньо пов’язаний з їх підприємницькою діяльністю, з торговцем, який керує магазином, якщо зі змісту договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру.   

Приклади:     

  • Адвокат, який купує принтер для свого офісу 🖨️.     
  • Лікар, який купує автомобіль для поїздок до своєї лікарні 🚗.   
  • Архітектор, який купує кавоварку для офісу ☕.   

  Як правило, для таких клієнтів вам доведеться забезпечити ставлення до них як до споживачів у вашому магазині, хоча – для втіхи – у разі виникнення спору саме покупець повинен буде довести, що він має право на статус торговця відповідно до прав споживачів.     

Зверніть увагу! ⚠️     

На ринку ви також можете зустріти термін «проз’юмер», але пам’ятайте, що термін «проз’юмер» також використовується в Законі про ВДЕ і означає особу, яка бере участь у виробництві та подальшому споживанні того, що вона виробила (наприклад, електроенергії). Тому не слід плутати ці два терміни! ⚡ 

Звучить складно? Так, створення хороших правил та положень для інтернет-магазину, які гарантують дотримання всіх норм, – не найпростіша річ під сонцем, але її можна зробити! Якщо вам потрібна підтримка, зверніться до LBKP, експертів з електронної комерції, які підготували юридичний розділ нашого посібника. 📚 

Інтернет не має кордонів – або юридичні питання продажу послуг і товарів за кордоном

У 2003 році польський гурт співав німецькою мовою про те, що кордонів не існує. У цьому є багато правильного, але, на щастя, ми живемо у 2024 році, і ваші можливості електронної комерції пішли на крок далі: ви можете продавати онлайн більш ніж 3 особам (можна сказати: їх більше), і не лише в Німеччині! 🌍 

 Плавно переходячи до юридичних питань, на які потрібно звернути увагу при продажу своїх послуг і товарів за кордоном, давайте подивимося в першу чергу на документацію, необхідну для правильної і законної роботи вашої електронної комерції, яка складається з ..: 

  • 📜 умови та положення інтернет-магазину 
  • 🔐 політика конфіденційності (інформаційні зобов’язання відповідно до RODO та файлів cookie) 
  • ✉️ положення про розсилку новин (якщо передбачено) 
  • 🔄 положення про повернення та скарги 

📜 регламент магазину 

З перерахованих вище документів найважливішим, і тим, з якого ми рекомендуємо почати складання відповідної документації, є саме положення про інтернет-магазин. 

Це досить складне питання, але для того, щоб полегшити собі життя в майбутньому і відповідати вимогам законодавства, бажано визначити, серед іншого, ..: 

  • ⚖️ Вибір юрисдикції  - Ви самі вирішуєте, яке застосовне право ви оберете. Очевидно, що у випадку польського магазину найпростіше і найбезпечніше буде вибрати польське право. Водночас варто зазначити, що вибір польського права не позбавляє споживача прав, передбачених законом його країни. 
  • 🛒 Послуги, доступні в інтернет-магазині — визначте, які саме послуги клієнт може отримати в магазині, наприклад, реєстрація акаунтів, підписка на розсилку, укладання договорів. 
  • 💸 Умови укладання угоди — вкажіть години продажу, валюти, способи оплати та доставки, а також питання податків. 
  • Умови доставки - вкажіть такі питання, як вартість доставки, доступні способи доставки, терміни доставки. 
  • Умови розгляду скарг - корисно мати процедуру на випадок виникнення скарг. Вкажіть, які права має клієнт і в які терміни. 
  • Умови позасудового врегулювання спорів (ADR ) – Вкажіть можливості позасудового врегулювання спорів, навіть якщо це не є обов’язковим. 
  • Зразки документів - корисно включити зразки форм, наприклад, скарги та відкликання. 

Політика конфіденційності, тобто інформаційні зобов’язання відповідно до  

RODO та файлів cookie 

Виконання зобов’язань щодо персональних даних, накладених RODO, є ще однією важливою темою. Це включає інформування клієнтів про їхні права та дані, які обробляються, цілі, юридичні підстави та терміни обробки. 

У своїй політиці конфіденційності, серед іншого, поясніть ..: 

  • Хто ви і як ви обробляєте персональні дані клієнтів, 
  • Які права має клієнт у зв’язку з цим, 
  • Які дані збираються, з якою метою, на якій правовій основі та як довго вони обробляються, 
  • хто має до них доступ. 

Крім того, вкажіть в окремому документі, що таке файли cookie, які типи файлів cookie існують і для яких цілей вони використовуються у вашій електронній комерції. 

✉️ Інформаційний бюлетень та положення про повернення та скарги 

Пам’ятайте, що ці положення та умови також є важливими частинами вашої документації, особливо якщо ви продаєте за кордоном. Вам потрібно зробити їх доступними англійською мовою. 📄 

🚫 Геоблокування 

Геоблокування (геоблокування) – це обмеження доступу користувачів до певного сайту на основі країни їхнього проживання або перебування. Однак було прийнято законодавство, яке забороняє таку дискримінацію в торгівлі в межах ЄС. 

Цікавим прикладом геоблокування є доступ до потокових платформ, таких як Netflix, де пропозиція може відрізнятися в різних країнах. 🌍 

📝 Практики згоди в Інтернеті 

Варто мати на увазі, що, незважаючи на загальноєвропейські правила, різні країни мають різні практики щодо згоди на обробку персональних даних або надсилання інформаційних бюлетенів. 

🚀 Підсумок 

Ретельна підготовка документації для електронної комерції – це перший крок до успіху. Добре підготовлена документація дозволить уникнути суперечок з клієнтами та сформувати позитивний імідж компанії. 

Якщо вам потрібна консультація - зв’яжіться з нами 📞. 

Нова Конституція Інтернету набула чинності

17 лютого 2024 року стала важливою датою для користувачів Інтернету та багатьох підприємців, для яких Інтернет є основним каналом ведення бізнесу. Цього дня розпочали діяти положення ухваленого 19 жовтня 2022 року європейського регламенту – Акт про цифрові послуги (AUC), який отримав назву “нової Конституції Інтернету” для всіх суб’єктів, що підпадають під його регулювання. До цього, до 25 серпня 2023 року, вимоги AUC повинні були впровадити у своїх організаціях великі онлайн-платформи та пошукові системи. 

Чому було створено AUC? 

Коли Європейський Союз вперше спробував регулювати Інтернет у 2000 році, світовий та польський цифровий простір значно відрізнявся від сьогоднішнього. Електронна комерція перебувала в зародковому стані, дні панування таких гігантів соціальних мереж, як Facebook та Tik Tok, ще не стали основними гравцями. На тому етапі було важко уявити ті величезні можливості, які принесе розвиток Інтернету з точки зору впливу майже на всі аспекти повсякденного життя. У цих реаліях законодавство, запроваджене Європейським Союзом, а саме Директива про електронну комерцію, було обмеженим за обсягом. Це добре ілюструє той факт, що директива мала трохи більше 20 статей. Положення директиви були введені в польське законодавство в 2002 році Законом про надання електронних послуг, який добре відомий усім, хто займається темами, пов’язаними з електронною комерцією. 

Після двадцяти років інтенсивного розвитку та змін керівники ЄС визнали, що Інтернет гостро потребує нових правил, які б комплексно охоплювали таку важливу сферу цифрового простору, як посередницькі послуги, з одного боку, забезпечуючи захист прав користувачів на належному рівні, а з іншого – надаючи державам-членам інструменти для боротьби зі значними загрозами, такими як дезінформація. Саме необхідність адаптації законодавства до нової – настільки ж захоплюючої, наскільки і складної – цифрової реальності була однією з цілей прийняття закону від 19 жовтня 2022 року. Закону про цифрові послуги, який називають новою Конституцією Інтернету.  

Три основні цілі AUC 

Аналіз Мотивів до AUC дозволяє виділити три основні цілі цього регламенту: 

  1. Актуалізація – це адаптація більше 20-річних норм до нових технологій, бізнес-моделей та викликів, пов’язаних з впливом Інтернету на світ. 
  2. Уніфікація – друга важлива мета AUC полягає в тому, щоб забезпечити гармонізацію регулювань у різних країнах-членах ЄС, усуваючи бар’єри для підприємців через різницю в національних законах. 
  3. Кібербезпека – створення безпечного, прогнозованого та прозорого цифрового простору, в якому захищатимуться основні права людини, а також буде боротьба з незаконним контентом та дезінформацією. 

🤔 Кого це стосується? 

AUC визначає обов’язки та принципи відповідальності для постачальників послуг посередників, таких як інтернет-платформи та пошукові системи. Здається, що цей акт спрямований на досить вузьку категорію суб’єктів, але на практиці, завдяки широкому визначенню хостинг-послуг, багато підприємців, які ведуть “традиційний” інтернет-магазин, також можуть бути зобов’язані ввести заходи, що передбачені AUC. 

Висновок 

Європейський Союз взяв на себе амбітне завдання впровадити революційні зміни, які для послуг посередників будуть аналогічні тому, що GDPR стало для захисту персональних даних. Водночас, аналіз AUC показує, що автори регламенту намагалися уникнути найбільших помилок GDPR, зокрема щодо накладення однакових вимог на всіх підприємців незалежно від розміру їхнього бізнесу. Чи буде ця місія успішною, покаже час. 

Хочете дізнатися більше про цілі Акту про цифрові послуги та про те, як нові правила вплинуть на ваш бізнес? Запрошуємо до публікацій наших консультантів. 

LBK&P партнер заходу Founders Mind VIII!

🚀 LBK&P партнер події Founders Mind VIII! 🚀 

🗓️ Дата: 19 листопада 

📍 Місце: Multikino Złote Tarasy, Варшава 

Що таке Founders Mind? 

🌟 Амбіційна мережа: Founders Mind — конференція для рішучих та амбіційних підприємців. 

🌐 Розширення горизонтів: збільште свої знання через презентації та обмін досвідом з іншими учасниками. 

📱 Мобільний додаток для нетворкінгу: скористайтесь додатком, щоб встановити численні професійні контакти за один день! 

🤝 Подвійна вигода: нетворкінг та надихаючі ідеї. 

🚀 Бізнес-зони: спеціально підготовлені зони для розвитку вашого бізнесу з максимальними перевагами. 

Що вас чекає? 

🔸 Інтенсивні, змістовні презентації. 

🔸 Три динамічні панелі для обговорень. 

🔸 Простір для нетворкінгу та розвитку бізнесу. 

🔸 Afterparty для натхненних розмов. 

Програма: 

🔸 Конференція фокусується на актуальних проблемах підприємців. 

🔸 Практичні рішення без зайвої теорії. 

🔸 Близько 30 спікерів поділяться своїм досвідом. 

🔸 Понад 20 бізнес-зон для можливостей розвитку. 

Агенда: 

🔸 Як будувати підприємства серійно — капітал, люди, позиціонування на ринку. 

🔸 Підприємницьке мислення — як його формувати і підтримувати. 

🔸 Як управляти стратегією швидко зростаючих компаній. 

🔸 Розвиток ключових менеджерів, підтримка партнерів і контроль найважливіших метрик. 

🔸 Коли проблеми в бізнесі, а ти не можеш зламатися — короткий посібник для підприємця. 

🔸 Як побудувати компанію 100 млн+ — люди, масштабування, ключові партнери. 

🔸 Як будувати міжнародні команди і продавати за межами Польщі. 

🔸 Як побудувати компанію для продажу — люди, процеси, підготовка до успадкування. 

🔸 Будування ключових структур компанії: неформальні ради, c-level, делегування. 

🔸 Психіка підприємця — емоційні гойдалки, підтримка, складні моменти. 

🔸 Управління грошовими потоками — бюджетування, планування, контроль. 

Для кого: 

🚀 Засновників зростаючих організацій. 

🌟 Підприємців, які шукають натхнення та практичні рішення. 

🤝 Керівників компаній, які шукають нові можливості для нетворкінгу. 

Приєднуйтесь до нас на Founders Mind VIII! Використайте унікальну можливість для натхнення та співпраці для вашого бізнесу! 🌟 

Організатор: Founders.pl 

Партнери події: LBK&P та Revoult Sp.z o.o. 

Посилання на подію, програму та умови участі ви знайдете в коментарях: https://foundersmind.pl/ 

Про нас: Юридична та податкова фірма, що спеціалізується на праві нових технологій, член PIIT, партнер SODA, ICLG, TheLegal500. Наша група включає також бухгалтерську службу та арбітражний суд. Спеціалізації: GDPR, інтелектуальна власність (IP), конкурентне право (CC), штучний інтелект (AI), фінансові технології (FinTech), розробка ігор (GameDev), розробка програмного забезпечення (SoftwareDev), кібербезпека (CyberSec), злиття та поглинання (M&A), трудове та податкове право. Мови: консультуємо польською, англійською, німецькою, іспанською та італійською. Офіси: Вроцлав та Варшава. 

Імплементація Закону про цифрові послуги в електронній комерції

Акт про цифрові послуги часто називають новою “Конституцією Інтернету”. Більше про те, що змінюється, ми писали, зокрема, ТУТ. Як регламент ЄС, AUC застосовується безпосередньо в усіх країнах-членах. 

Світ електронної комерції — це не теорія, а практика, повна викликів для сучасного бізнесу. Тому наші консультанти разом з багаторічним заступником Голови Управління з питань захисту персональних даних (а раніше заступником GIODO) Мирославом Санеком та видавництвом C.H.Beck не лише детально розглянули нові регулювання, але й представили численні приклади (зокрема, щодо впровадження AUC, їх механізмів роботи в електронній комерції та порушень цих регламентів), розробили таблиці (наприклад, порівнюючи старі регулювання з новими) та схеми роботи окремих механізмів AUC, включаючи порівняння з GDPR, щоб полегшити розуміння цих питань. 

Натисніть тут, щоб замовити посібник! 

Публікація призначена не тільки для практикуючих юристів, а й перш за все для підприємців, які працюють в онлайн-середовищі, співробітників e-commerce та всіх, хто хоче розширити свої знання про діяльність в Інтернеті. 

Дякуємо за участь та підтримку видавництву C.H.Beck, усім авторам: юрисконсульту Матушу Боркевичу, юрисконсульту Яцеку Цеслінському, юрисконсульту Марті Челаджці, Мареку Чвойдзинському, юрисконсульту Поліні Єзіорській, юрисконсульту Еві Кнапінській, юрисконсульту Войцеху Костці, юрисконсульту Гжегожу Лесневському, Мирославу Санеку, юрисконсульту Моніці Скаба-Шкларській, юрисконсульту Марті Жуковській, а особливо юрисконсульту доктору Войцеху Ламіку, чия рішучість та експертний нагляд дозволили довести це видання до кінця. 

Захист прав споживачів за Законом про цифрові послуги

У лютому цього року набули чинності частина положень Акта про цифрові послуги (AUC), європейського регламенту, який часто називають новою конституцією Інтернету. AUC є спробою упорядкувати і систематизувати положення, що регулюють безпеку функціонування різних груп користувачів в мережі, наприклад, неповнолітніх чи споживачів. У боротьбі з інтернет-гігантами, такими як Google, Amazon чи Facebook, користувачі піддаються численним зловживанням, таким як використання наданої ними (зазвичай добровільно) інформації без їхнього відома, маніпуляції даними, профілювання, відсутність достовірної інформації про запропоновані послуги чи товари. У публікації, підготовленій юристами з канцелярії LBKP «Впровадження Акта про цифрові послуги», яку я мала честь співпрацювати, наведено практичні рекомендації щодо застосування цього акту. Ця стаття зосереджена на питаннях, пов’язаних з захистом споживачів в мережі, які детальніше розглянуті в розділі VIII моєї авторства. 

Європейський Союз багато років займається проблемами конфлікту між споживачами та підприємцями. З огляду на все більшу активність споживачів в мережі, зокрема через інтернет-платформи, AUC є відповіддю ЄС на потребу посилення захисту споживачів від загроз, пов’язаних з електронною комерцією. 

AUC у статтях 29-32 (Розділ 4, Розділ III) регулює нові обов’язки для постачальників інтернет-платформ, що дозволяють споживачам – фізичним особам укладати договори з підприємцями на відстані. Це стосується лише тих платформ, які кваліфікуються як середні чи великі підприємства, згідно з визначенням у додатку до рекомендацій Європейської Комісії 2003/361/ЄС, або зазначені як дуже великі інтернет-платформи (згідно з статтею 33 AUC), наприклад, Allegro, Amazon, Zalando. 

У багатьох випадках споживачі не усвідомлюють, що укладають договір з дрібним підприємцем, а не з інтернет-гігантом як платоспроможним контрагентом. Платформи приваблюють споживачів своїм найменуванням, інфраструктурою, багатим асортиментом, проте насправді договір укладається з невеликим постачальником, що діє через платформу електронної комерції. Хоча платформи впливають на форму договору (зокрема через свої загальні умови), вони не несуть відповідальності у разі виникнення проблем, залишаючи споживача без можливості відстоювати свої права. 

Однією з новинок є введення для платформ електронної комерції правила «знай свого клієнта» (стаття 30 AUC), яке спрощує ідентифікацію користувачів платформи – підприємців. Метою є створення безпечного інтернет-середовища для споживачів, конкурентів і власників інтелектуальної власності, а також обмеження кількості фальшивих магазинів на платформах. Платформи повинні допускати до використання свої послуги лише тих підприємців, які надали інформацію і дані, передбачені статтею 30 AUC. 

Джерело: власна розробка. 

Частина цієї інформації платформа електронної комерції повинна опублікувати хоча б в інтерфейсі інтернет-ресурсу, у місці, де розміщені відомості про товар чи послугу. Платформи електронної комерції повинні докласти зусиль для оцінки, чи є надані підприємцем дані правдивими, повними та актуальними; деталі щодо термінів доставки та перевірки містяться в розділі VIII публікації. Якщо підприємець не надає дані чи роз’яснення, платформа повинна призупинити або відмовити в наданні послуг посередництва з обґрунтуванням. До речі, підприємець, чиє облікове запис було заблоковано або не створено, може безкоштовно подати електронну скаргу і оскаржити рішення, про що більше можна дізнатися в нашій публікації. 

AUC встановив вимоги до проектування інтерфейсу (веб-сторінки) для платформ електронної комерції, щоб вони стали більш читабельними та безпечними для потенційних клієнтів. Підприємці, які пропонують свої товари, повинні мати можливість розмістити на видному місці інформацію про найменування, адресу, номер телефону та електронну адресу виробника чи відповідного суб’єкта, відповідального за товар, а також точний опис товару з логотипом, а для спеціалізованих товарів, з ринку регульованих товарів, також інформацію про маркування і позначення відповідно до чинних вимог безпеки продукції та дотримання стандартів. В цьому випадку платформи не зобов’язані перевіряти правдивість цих даних, але повинні вжити певних контрольних дій стосовно них. Оферти та послуги повинні піддаватися випадковим перевіркам, що періодично проводяться платформами. Приблизне співвідношення частоти перевірок запропонованих товарів чи послуг наведено нижче в таблиці, більш детальне обговорення цих обов’язків міститься в розділі VIII публікації. 

Таблиця 5. Порівняння частоти перевірок запропонованих товарів чи послуг 

Джерело: власна розробка. 

Незважаючи на революційні зміни в електронній комерції, споживачі все ще часто стикаються з перешкодами при відстоюванні своїх прав як жертви шахрайства чи при купівлі незаконних товарів. AUC йде ще далі і зобов’язує постачальників інтернет-платформ повідомляти споживачам, якщо вони дізналися про правопорушення щодо товару чи послуги, які пропонуються або вже продані через платформу електронної комерції (стаття 32, частина 1 AUC). Це стосується всіх споживачів, які придбали такий незаконний товар чи послугу протягом 6 місяців з моменту, коли постачальник платформи дізнався про незаконність продукту чи послуги. Платформа електронної комерції не зобов’язана надавати обґрунтування чи джерело інформації про незаконність товару чи послуги, достатньо того, що платформа дізналася про цей факт, наприклад, на підставі моніторингу пропозицій, остаточного судового рішення, скарги користувачів платформи чи поліції. Положення AUC не передбачають особливої форми повідомлення споживачів про незаконні товари, але, ймовірно, буде доречним надіслати повідомлення електронною поштою. Круг отримувачів цього повідомлення обмежений – воно стосується лише тих споживачів, які придбали незаконний товар протягом останніх 6 місяців. Однак можливо, що постачальник платформи не матиме контактної інформації всіх зацікавлених споживачів. У такому випадку платформа повинна надати інформацію про це на своєму веб-ресурсі. 

Більш широке обговорення наведених питань, а також практичні поради та приклади містяться у вищезгаданій публікації в розділі VIII. Безсумнівно, завдяки обов’язкам для постачальників платформ електронної комерції, викладених у Розділі 4 Глави III AUC, буде посилена захист споживачів на ринку, а також підвищена впевненість і безпека операцій в мережі. 

Основні зобов’язання постачальників послуг-посередників за ЗЦП

На основі Акту про цифрові послуги (далі: «AUC»), на постачальників послуг-посередників покладено обов’язки добросовісності для створення прозорого та безпечного інтернет-середовища. 

Враховуючи, що під поняттям постачальників послуг-посередників приховується безліч різних суб’єктів (часто різної структури та розміру), а також те, що поняття послуги-посередника є дуже широким і охоплює безліч послуг різного типу, законодавець вирішив, що обов’язки щодо добросовісності мають бути адаптовані до виду, розміру та характеру наданої послуги. Тому було виділено перелік основних обов’язків — тобто таких, що застосовуються до всіх постачальників послуг-посередників, а також додаткових обов’язків — які застосовуються до окремих категорій постачальників послуг-посередників залежно від специфіки та розміру наданих ними послуг. Основні обов’язки повинні виконувати постачальники послуг-посередників будь-якого типу. 

Основними обов’язками добросовісності постачальників послуг-посередників є: 

Призначення контактних точок. 

Постачальники послуг-посередників зобов’язані призначити єдину електронну контактну точку та публікувати і оновлювати відповідну інформацію про неї. Покладання на постачальників послуг-посередників такого обов’язку спрямоване на забезпечення ефективної комунікації між постачальником і користувачем послуг, а також між постачальником і органами держав-членів, Європейською Комісією, Європейською Радою з цифрових послуг. 

На відміну від юридичного представника, контактна точка не обов’язково повинна мати фізичне місце — це віртуальне місце. Контактна точка може використовуватися для виконання обов’язків, покладених різними іншими правовими актами, а не тільки в рамках AUC. Інформація про контактні точки повинна бути легкодоступною та актуальною на сайті постачальника. 

Контактна точка для користувачів послуг повинна перш за все забезпечувати їм прямий і швидкий зв’язок з постачальником послуг у електронному вигляді, зручному для користувача, включаючи можливість вибору засобів комунікації, які не можуть ґрунтуватися виключно на автоматизованих інструментах. Це означає, що користувачу послуги має бути запропоновано як мінімум два засоби зв’язку, одне з яких не може ґрунтуватися виключно на автоматизованих засобах. 

Призначення юридичного представника. 

Постачальники послуг-посередників, що мають головний офіс у третій країні (тобто поза межами ЄС) і надають послуги на території Європейського Союзу, зобов’язані призначити юридичного представника в ЄС з достатніми повноваженнями та надати відповідним органам інформацію про своїх юридичних представників і розкрити таку інформацію публічно. 

Постачальники послуг-посередників призначають письмово, зокрема, юридичну особу або фізичну особу для представництва в одному з держав-членів, де вони пропонують свої послуги. Юридичний представник може представляти одного або кількох постачальників послуг-посередників. 

Юридичний представник не лише є уповноваженим для отримання повідомлень по справах, пов’язаних з AUC, але також повинен бути в змозі взаємодіяти з органами, реагувати на отримані запити. Юридичний представник повинен мати повноваження для виконання дій, що забезпечують виконання рішень відповідних органів. 

Щоб виконати обов’язок щодо призначення юридичного представника, постачальники послуг-посередників повинні забезпечити, щоб призначений представник мав необхідні повноваження та ресурси для співпраці з відповідними органами. До таких ресурсів належать відповідні компетенції та досвід, а також наявність організаційних, юридичних або технічних можливостей для виконання цієї ролі. 

Облік обмежень в умовах надання послуг. 

Постачальники послуг-посередників зобов’язані включити в умови надання послуг (наприклад, у правила, що є частиною договорів з користувачами) інформацію про всі обмеження, які накладаються на використання їх послуг стосовно переданої користувачами інформації. Така інформація повинна містити вказівки на всі політики, процедури, заходи та інструменти, що використовуються для модерації контенту, а також інформацію про внутрішні регламенти розгляду скарг. AUC також вимагає, щоб ця інформація була представлена простим і зрозумілим способом для користувача, а також щоб вона була доступна для машинного читання. 

Постачальники послуг-посередників, орієнтованих перш за все на неповнолітніх (наприклад, через тип послуги або маркетингові заходи), повинні докладати особливих зусиль, щоб роз’яснити умови використання послуг доступною мовою для неповнолітніх. 

Особливі обов’язки щодо обліку обмежень були покладені на постачальників послуг-посередників, які класифікуються як дуже великі інтернет-платформи або дуже великі пошукові системи. Для таких великих суб’єктів вимагається особлива прозорість умов використання їх послуг. Постачальники таких платформ і пошукових систем, серед іншого, зобов’язані надати резюме таких умов, а також надати умови на офіційних мовах всіх держав-членів, де вони пропонують свої послуги. 

Обов’язки щодо звітності. 

AUC покладає на постачальників послуг-посередників щорічне зобов’язання щодо звітності про модерацію контенту, здійснену протягом звітного періоду. 

Звіт повинен містити, серед іншого, таку інформацію: 

  • Кількість приписи, отримані від органів держав-членів; 
  • Кількість заявок, поданих відповідно до статті 16 AUC; 
  • Змістовна інформація про модерацію контенту, проведену за ініціативою постачальника; 
  • Кількість скарг, отриманих через внутрішні системи розгляду скарг відповідно до умов використання послуг постачальника; 
  • Усі випадки використання автоматизованих засобів для модерації контенту. 

Європейська Комісія на основі AUC має повноваження приймати виконавчі акти для встановлення зразків, що визначають форму, зміст та інші деталі звітності, включаючи гармонізовані звітні періоди. Наразі Комісія працює над прийняттям такого шаблону. 

*** 

Хочете дізнатися більше про основні обов’язки проміжних постачальників послуг відповідно до Закону про цифрові послуги? Більше інформації можна знайти у публікації консультантів нашої юридичної фірми: [Посилання на публікацію]. 

Штучний інтелект – що це таке (з юридичної точки зору) і як з ним борються у світі

У сфері технологій, що швидко розвивається, штучний інтелект є проривною силою, яка не тільки трансформувала галузі, а й поставила багато запитань і правових проблем. 

Чи існує юридичне визначення штучного інтелекту? 

 Наразі в Польщі, Європейському Союзі та інших великих юрисдикціях світу немає єдиного правового визначення штучного інтелекту. Найближчим до цього є визначення “автоматизованого прийняття рішень” у Загальному регламенті захисту даних (GDPR), яке може охоплювати деякі системи штучного інтелекту. 

Згідно зі статтею 22 GDPR автоматизоване прийняття рішень визначається як: 

“… рішення, яке базується виключно на автоматизованій обробці, включаючи профілювання, і має правові наслідки або іншим чином суттєво впливає на фізичну або юридичну особу.” 

Однак це визначення в його нинішньому вигляді не є достатньо конкретним, щоб достатньою мірою «охопити» поняття систем штучного інтелекту в тому вигляді, в якому ми їх знаємо сьогодні. 

З юридичної точки зору штучний інтелект є лише технологією або набором технологій, які регулюються так само, як і будь-яка інша технологія. Вона може бути використана як у благих цілях, так і для завдання шкоди, залежно від ситуації та контексту. 

Чому так важливе регулювання штучного інтелекту? 

Швидкість розвитку штучного інтелекту збільшується. І оскільки штучний інтелект є «переломним явищем», різні країни намагаються описати цю технологію для законодавчих цілей. У минулому законодавці рідко розглядали можливість створення нового законодавства на міжнародному рівні спеціально для однієї технології. Однак останні роки довели, що все більше технологічних проривів вимагають швидкого правового реагування – не потрібно далеко ходити, достатньо згадати хмарні обчислення, блокчейн, а тепер і штучний інтелект. 

Наприклад, Різні компоненти цієї технології можуть бути власністю різних організацій (наприклад, авторські права на певний код програми або бази даних), але сама концепція штучного інтелекту є публічною. є загальнодоступною. Це відкриває можливості для можливих зловживань, і тому регулювання технології є надзвичайно важливим. 

Штучний інтелект має потенціал змінити економічний і соціальний ландшафт у всьому світі. Звичайно, це вже відбувається, і цей процес прискорюється з кожним днем – що так само захоплює, як і лякає. Швидкість, з якою розвиваються нові технології, ускладнює прогнозування результатів. Тому важливо мати певні правові принципи, які б гарантували, що штучний інтелект використовується у спосіб, який приносить користь усім. І оскільки це «глобальне явище», було б найкраще, якби існувала принаймні універсальна згода щодо того, що таке штучний інтелект з правової точки зору. 

Однак навряд чи це станеться в глобальному масштабі. Деякі країни намагаються визначити штучний інтелект за його призначенням або функціями, інші – за використовуваними технологіями, треті – поєднують різні підходи. Однак багато ключових юрисдикцій намагаються домовитися про визначення ШІ та знайти спільні принципи. Це важливо для уникнення практичних проблем, особливо для постачальників глобальних рішень у сфері штучного інтелекту, оскільки незабаром вони зіткнуться з численними проблемами комплаєнсу. Лише хоча б базова інтероперабельність між юрисдикціями дозволить ШІ повністю розкрити свій потенціал. 

Які перспективи регулювання штучного інтелекту в ЄС? 

У країнах Європейського Союзу розробляються різні підходи до регулювання питання штучного інтелекту. Однак більшість очікує, що остаточне регулювання буде визначено проектом Закону про штучний інтелект (AI Act), який має запровадити єдині норми для всіх країн ЄС. 

Поточна версія закону про штучний інтелект, що знаходиться у відкритому доступі, містить таке визначення системи штучного інтелекту: 

«Система штучного інтелекту – це машинна система, розроблена для роботи з різним рівнем автономності, яка може демонструвати адаптивність після розгортання і яка, з явними або неявними цілями, робить висновок на основі вхідних даних, які вона отримує, як генерувати вихідні дані, такі як прогнози, контент, рекомендації або рішення, які можуть впливати на фізичне або віртуальне середовище». 

Джерело: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7155091883872964608/ 

Це контрастує з останнім текстом Закону про штучний інтелект від 2023 року, який визначав систему штучного інтелекту як «програмне забезпечення, розроблене з використанням одного або декількох методів і підходів, перелічених у Додатку I, яке може для певного набору цілей, визначених людиною, генерувати такі результати, як контент, прогнози, рекомендації або рішення, що впливають на середовища, з якими вона взаємодіє». 

Таким чином, ЄС наблизився у своєму визначенні системи штучного інтелекту до стандарту ОЕСР. 

А що це за стандарт? У листопаді 2023 року ОЕСР (Організація економічного співробітництва та розвитку) оновила визначення штучного інтелекту, що міститься в Принципах штучного інтелекту ОЕСР. Це перший міжурядовий стандарт зі штучного інтелекту (він був прийнятий у 2019 році). Численні органи влади в усьому світі взяли на себе зобов’язання застосовувати це визначення безпосередньо або з невеликими змінами. Європейський Союз також є частиною цієї групи. 

Джерело: https://oralytics.com/2022/03/14/oced-framework-for-classifying-of-ai-systems/ 

Визначення системи штучного інтелекту від ОЕСР: 

«Система штучного інтелекту – це машинна система, яка для досягнення явних або неявних цілей робить висновки на основі вхідних даних, які вона отримує, про те, як генерувати вихідні дані, такі як прогнози, контент, рекомендації або рішення, які можуть впливати на фізичне або віртуальне середовище. Різні системи штучного інтелекту відрізняються за рівнем автономності та адаптивності після розгортання».  

Поточна модель системи штучного інтелекту ОЕСР 

На додаток до цього визначення, рекомендації ОЕСР встановлюють п’ять додаткових ціннісних принципів для відповідального управління надійним штучним інтелектом. 

До них відносяться: 

-інклюзивне зростання, стійкість і процвітання; 

-цінності та справедливість, орієнтовані на людину 

-прозорість і «зрозумілість»; 

-надійність, безпека та захищеність; 

-підзвітність. 

У контексті вищесказаного, країни, які взяли на себе зобов’язання дотримуватися Принципів ОЕСР щодо штучного інтелекту, повинні відображати перераховані аспекти (принаймні, в теорії). У цьому контексті ЄС знаходиться на правильному шляху. 

Як трактують штучний інтелект на глобальному рівні? 

Сполучені Штати 

Очевидно, що однією з найактивніших юрисдикцій, коли мова йде про штучний інтелект, є Сполучені Штати. За даними веб-сайту Національної конференції законодавчих органів штатів, щонайменше 25 штатів, Пуерто-Ріко та округ Колумбія запровадили законодавство про штучний інтелект у 2023 році, а 15 штатів та Пуерто-Ріко прийняли резолюції у цій сфері. Окремі штати виступили з більш ніж 120 ініціативами щодо загальних питань ШІ (законодавство щодо конкретних технологій ШІ, таких як розпізнавання облич або автономні автомобілі, відстежується окремо). 

Таким чином, підхід у Сполучених Штатах варіюється. Цікаво, що в травні 2023 року в Каліфорнії був представлений законопроект, який закликає уряд США негайно накласти мораторій на навчання систем штучного інтелекту, потужніших за GPT-4, принаймні на шість місяців, щоб дати час на розробку системи управління ШІ – наразі його статус «на розгляді», але, схоже, він не буде прийнятий. 

Що стосується визначення штучного інтелекту, то в США не існує єдиного юридичного визначення. Однак один із ключових законодавчих актів, пов’язаних зі штучним інтелектом, – Закон про національну ініціативу зі штучного інтелекту від 2020 року – створив Національну ініціативу зі штучного інтелекту. – створив Національне управління ініціативи зі штучного інтелекту і визначив штучний інтелект як «машинну систему, яка може для певного набору цілей, визначених людиною, робити прогнози, рекомендації або рішення, що впливають на реальне або віртуальне середовище». Далі пояснюється, що «системи штучного інтелекту використовують машинні і людські вхідні дані для  

(А) сприйняття реального і віртуального середовищ;  

(Б) абстрагування такого сприйняття в моделі за допомогою автоматизованого аналізу; (В) використання висновків моделі для формулювання варіантів інформації або дій».  

Однак документ в основному зосереджується на організації Управління з питань штучного інтелекту для підтримки розвитку цієї технології в США, а не на регулюванні самого штучного інтелекту. 

США взяли на себе зобов’язання дотримуватися принципів ОЕСР щодо штучного інтелекту. Однак є й інші вказівки щодо того, чого очікувати від федерального регулювання штучного інтелекту. «Проект білля про права ШІ: як змусити автоматизовані системи працювати на благо американського народу» – це те, з чого варто почати. Він був опублікований Офісом науково-технічної політики Білого дому в жовтні 2022 року і містить список з п’яти принципів, які «допоможуть забезпечити керівництво в тих випадках, коли автоматизовані системи можуть істотно вплинути на права, можливості або доступ до критично важливих потреб громадськості». Ці принципи включають 

  1. безпечні та ефективні системи
  2. захист від алгоритмічної дискримінації
  3. конфіденційність даних
  4. повідомлення та пояснення
  5. людські альтернативи, міркування та запасні рішення

Визначення систем штучного інтелекту, на які поширюється дія Blueprint, включає два елементи: (i) вони мають потенціал суттєво впливати на права, можливості або доступ окремих осіб або спільнот і (ii) вони є «автоматизованою системою». Автоматизована система також визначається як «будь-яка система, програмне забезпечення або процес, що використовує обчислювальну техніку повністю або частково для визначення результатів, прийняття або підтримки рішень, інформування про реалізацію політики, збору даних або спостережень або іншої взаємодії з окремими особами та/або громадами. Автоматизовані системи включають, але не обмежуються системами, отриманими на основі машинного навчання, статистики чи інших методів обробки даних або штучного інтелекту, і виключають пасивну обчислювальну інфраструктуру». Уточнимо, що «пасивна обчислювальна інфраструктура – це будь-яка посередницька технологія, яка не впливає на результат рішення або не визначає його, не приймає рішення або не допомагає в його прийнятті, не інформує про реалізацію політики або не збирає дані чи спостереження», включаючи, наприклад, веб-хостинг. 

Що стосується інших ключових юрисдикцій, то жодна з наведених нижче країн не має загальновизнаного юридичного визначення, але 

Китай 

Китай визначив стандарти на національному рівні та місцеві адаптації, які базуються на певних визначеннях, пов’язаних із функціональністю систем штучного інтелекту; 

 Гонконг 

створив керівні принципи етичного розвитку та використання штучного інтелекту, які визначають штучний інтелект як «сімейство технологій, що передбачають використання комп’ютерних програм і машин для імітації здібностей людини до розв’язання проблем і прийняття рішень». 

Японія 

Японія розробила «Стратегію розвитку штучного інтелекту до 2022 року». Її опублікувала Рада з просування інтегрованої інноваційної стратегії при Кабінеті міністрів. Згідно з нею, під «штучним інтелектом» мається на увазі система, здатна виконувати функції, які вважаються інтелектуальними.  

Сінгапур 

Сінгапур, з іншого боку, спробував визначити «ШІ» як набір технологій, призначених для імітації людських характеристик, таких як знання, міркування, вирішення проблем, сприйняття, навчання і планування, і, залежно від моделі ШІ, виробляти результат або рішення (наприклад, прогноз, рекомендацію та/або класифікацію). Це визначення міститься в Модельній структурі управління штучним інтелектом, виданій Управлінням з розвитку засобів масової інформації Infocomm та Комісією з питань захисту персональних даних. 

*** 

Спроби створити юридичне визначення штучного інтелекту тривають у всьому світі. Наразі однією з останніх пропозицій є пропозиція ОЕСР. Прийняття Закону про ШІ в його остаточній версії, безумовно, прискорить процес уніфікації підходів до визначення ШІ в усьому світі. Однак залишається відкритим питання, чи не захочуть деякі країни «відзначитися» дуже ліберальним підходом до ШІ, щоб привернути до себе творців цієї технології (не особливо піклуючись про правові та етичні аспекти). 

Автори: Матеуш Боркевич, Агата Яловецька, Гжегож Лесьнєвський 

Figma a AI

Ви в курсі останніх тенденцій в технологічній індустрії? ❗️ 

Нещодавно на конференції «Config» компанія Figma анонсувала революційні функції, які в майбутньому можуть перевернути індустрію штучного інтелекту та UX/UI. Крім того, вони викликали інтенсивні юридичні дебати щодо комерційного використання творінь, створених штучним інтелектом. 

Однією з останніх функцій Figm’и стали вдосконалені генеративні AI-інструменти. Вони мають на меті прискорити розробку інтерфейсів мобільних застосунків і вебсайтів завдяки автоматичному створенню макетів на основі простих текстових інструкцій. UX/UI-дизайнери тепер можуть працювати ефективніше, швидше досліджуючи різноманітні ідеї. 

 

Як ці зміни вплинуть на юридичну сферу? Ось основна інформація для фахівців із творчих індустрій та IT:  

➡️ Чи використовувала Figma роботи користувачів для навчання AI? 

Наразі генеративні AI-інструменти Figm’и працюють на базах даних інших компаній, а не на файлах чи даних користувачів програми. Це гарантує, що ваші роботи не потраплять до бази даних AI для навчання, якщо до 15 серпня ви відмовитеся від цієї опції в налаштуваннях програми. 

➡️ Чи має AI авторські права на створені інтерфейси? 

Штучний інтелект не володіє авторськими правами на створені ним результати, і ці результати не підлягають правовій охороні. Особи, які користуються ШІ, не контролюють кінцевий результат його роботи, адже він є випадковим продуктом алгоритму, а не творчістю користувача. Це означає, що користувач не може вважатися автором таких робіт. 

➡️ Чи можна комерційно використовувати інтерфейси, створені AI, для продажу клієнтам? 

Так, за умови дотримання ліцензійних умов AI та відсутності порушення прав інтелектуальної власності третіх осіб. 

➡️ Чи можна змінювати продукти, створені AI? 

Змінений результат роботи ШІ не можна вважати «похідним твором», адже автором може бути лише людина. Це питання ще не повністю врегульоване або вирішене польським судом, що викликає різні тлумачення. Загалом, зміни не підпадають під захист авторського права, як і інші твори, створені штучним інтелектом. 

 

📚 Цікава тема? Читайте наші статті про ШІ: https://lnkd.in/duAdCdtA 

Зв’яжіться з нами, якщо вам потрібна підтримка у впровадженні ШІ-систем або політик у вашому бізнесі. 🤝 

захист персональних даних в електронній комерції

📌 Ведення інтернет-магазину без обробки персональних даних клієнтів неможливе. А насправді не тільки неможливо, але й позбавлене особливого сенсу. Вам просто потрібно знати, що така обробка регулюється Регламентом про захист даних ЄС (RODO) і передбачає, серед іншого, збір, запис, зберігання, зміну, передачу та видалення даних ваших клієнтів. Ви, безумовно, чули про RODO – відколи він набув чинності (2018 рік), інформаційні застереження можуть буквально вистрибувати навіть з холодильника.   

Тож, якщо ви хочете відповідати вимогам законодавства, вам потрібно не забути включити у свою електронну комерцію  

  • положення про інформацію/політику конфіденційності, 
  • в деяких ситуаціях, положення про згоду на обробку даних. 

Як підприємець, ви зобов’язані інформувати клієнтів про те, що обробляєте їхні дані, не пізніше моменту збору цих даних або у визначений термін, якщо дані отримані через третю сторону. На практиці це можна зробити, зокрема, під час реєстрації облікового запису, оформлення замовлення, відправлення запиту через контактну форму або підписки на розсилку. 

📌 У вас є різні варіанти виконання інформаційного зобов’язання, ви можете, наприклад  

  • включити всю (повну) інформацію в кожну точку збору даних, або 
  • розмістити у вищезазначених місцях короткі посилання, що перенаправляють на політику конфіденційності, в якій буде детально описано процеси обробки даних у вашому магазині. 

 На практиці найчастіше обирають друге рішення. Воно простіше і зменшує кількість тексту, розміщеного в кожному місці, де покупець може поділитися з вами своїми даними.  

Пам’ятайте, що отримання згоди на обробку даних не завжди є обов’язковим чи виправданим, а іноді може бути навіть помилкою. У магазинах електронної комерції часто можна побачити чекбокси для надання згоди на обробку персональних даних, наприклад, для виконання замовлення. Однак це є неправильним підходом. Законодавство передбачає різні підстави для обробки даних, і однією з них є необхідність виконання договору — тобто доставка клієнту замовленого товару. У такому випадку вимога додаткової згоди лише створить зайві проблеми без жодної користі. 

Для яких цілей ви можете використовувати дані клієнта?💻 

Дані клієнта зазвичай обробляються для створення облікового запису, обробки замовлень або для ведення статистики та маркетингової діяльності. При цьому нормативно-правові акти є досить гнучкими і не визначають конкретних можливих цілей обробки.  

📲 Однак, ви повинні пам’ятати, що дані ваших клієнтів  

  • не збираються «прозапас», а лише для чітких та законних цілей, які ви визначаєте під час збору; 
  • збираються лише в обсязі, необхідному для досягнення цілей, тобто не збирайте більше даних, ніж вам насправді потрібно 
  • зберігалися не довше, ніж це необхідно; 
  • були безпечними – більшість високих штрафів (так, існують штрафи за порушення RODO, і вони можуть бути дуже високими) є наслідком порушень безпеки, що додатково може мати катастрофічний вплив на ваш імідж та довіру ваших клієнтів.Звичайно, клієнт повинен знати про цілі, для яких ви обробляєте його дані. Проінформуйте його, розмістивши так зване інформаційне застереження в тому місці, де ви починаєте збирати дані. 

Як «скоротити» шлях до покупки, щоб продавати ефективніше 

Ваша мета – створити зручний для користувача шлях до покупки та усунути надлишковий контент. Зробіть згоди якомога коротшими і скоротіть зобов’язання щодо надання необхідної інформації. Це допоможе клієнтам довше залишатися на сторінці вашого магазину і заповнювати віртуальний кошик.  

Правила вимагають, щоб на шляху до покупки було багато різного контенту. Однак ви можете спростити їх, уникаючи складної юридичної термінології. Ваші клієнти оцінять прості та зрозумілі повідомлення.  

Приклад 

Регламент вимагає від вас отримати згоду на «використання телекомунікаційного термінального обладнання для цілей прямого маркетингу у вигляді текстових повідомлень, надісланих на вказаний мною нижче номер мобільного телефону, відповідно до Закону про телекомунікації від 16 липня 2004 року (Законодавчий вісник № 171, поз. 1800)».  

Ви можете спростити зміст до, наприклад, «Я згоден отримувати інформаційні бюлетені у вигляді SMS на вказаний номер телефону».  

Відчуваєте різницю? 🧐 

У вас є більше таких можливостей, хоча б коли ви повідомляєте інформаційне положення, яке вимагає RODO. Ви можете включити лише короткі посилання/гіперпосилання в точках збору даних, що посилаються на вичерпну інформацію, надану, наприклад, у вкладці «Політика конфіденційності». Не дозволяйте інформації про обробку даних зайняти місце на шляху до покупки!  

Нові канали продажів, ті ж самі згоди та акаунти клієнтів 

Так, так, це можливо, але ви повинні перевірити наявні у вас документи і переконатися, що вони охоплюють заплановану діяльність. Однак, якщо угода, яку ви уклали з клієнтом, стосується лише обслуговування облікового запису в рамках послуги, доступної за певною адресою, запуск облікового запису в мобільному додатку вимагатиме адаптації згоди, а отже, внесення змін до умов та положень. Після відповідного розширення згоди клієнт зможе користуватися обліковим записом у мобільному додатку без необхідності повторної реєстрації.  

Другим документом, який слід перевірити, окрім умов та положень, є інформаційне повідомлення, надане клієнту раніше в рамках RODO. Переконайтеся, що інформація в ньому була достатньо універсальною, щоб охопити і цей канал. Якщо ні, то його слід доповнити.  

Дані, зібрані в електронній комерції в порівнянні зі стаціонарним бізнесом 

Вам може бути цікаво, чи можете ви також використовувати дані, зібрані у вашому магазині електронної комерції, для роботи вашого стаціонарного магазину. Відповідь – так. Наприклад, ви запустили програму лояльності, яка дає право на знижки, акції або винагороди, отримані в стаціонарному магазині, ви можете включити в неї покупки, зроблені в інтернет-магазині. Ви хочете проводити інші маркетингові активності в стаціонарних магазинах на основі згоди, отриманої в інтернет-магазині, це також можливо. Чинне законодавствосприяє таким рішенням.  

Зазвичай згоди, отриманої в електронній комерції на обробку даних в маркетингових цілях, достатньо для організації маркетингових кампаній і в стаціонарному магазині.  

Те саме стосується згоди на розсилку новин. Якщо у вас є згода на інформаційну розсилку, що стосується вашого інтернет-магазину, ви можете включити в неї інформацію про ваш стаціонарний бізнес. Ідея полягає в тому, щоб отримати згоду на «загальну» розсилку, яка просуває ваші товари або послуги. Переконайтеся, що інформація, яка надається клієнту, є максимально універсальною - не включайте положення, які обмежують заплановану діяльність лише інтернет-магазином. Це важливо, оскільки клієнт повинен знати, що його дані, зібрані в інтернет-магазині, також обробляються для стаціонарних бізнес-цілей.  

 Забагато згод, даних та положень? Не проблема, зверніться до LBKP, експертів у галузі права нових технологій, які підготували юридичний розділ нашого путівника. Вони будуть раді відповісти на ваші запитання.  

Контакти

Маєте запитання?zobacz telefon+48 570 913 713
zobacz e-mail

Офіс у Варшаві

03-737 Варшава

(Прес-центр Koneser - Spaces)

pl. Konesera 12 lok. 119

google maps

Офіс у Вроцлаві

53-659 Вроцлав

(Кворум D)

Генерала Владислава Сікорського 26

google maps

Привіт, користувачу,
ти вже підписаний на розсилку?

    Erfahren Sie hier, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten