Права потребителя против продаж B2B

Не переживайте, управление e-commerce не так сложно, как проведение научных экспериментов 😊. Однако, планируя открыть интернет-магазин, важно разобраться в основах торговли в каналах Business-to-Business (B2B) и Business-to-Consumer (B2C), а также с продажами так называемым квазипотребителям. Да, вы правильно догадались: основное отличие этих каналов – целевая аудитория, на которую будет ориентирован ваш ассортимент. 

Продажи компаниям и частным клиентам имеют много общего, но все же отличаются по многим аспектам. Сюда же добавляется продажа предпринимателям, которые в определенных ситуациях могут быть приравнены к потребителям. Эти различия касаются стратегий коммуникации и маркетинга, процесса покупки, ценообразования, видов платежей. Главное, о чем вы должны помнить при запуске e-commerce, – это то, что продажа в каналах B2B и B2C регулируется разными правовыми нормами, с которыми вам придется работать. 🛍️ 

Как влияет статус клиента вашего магазина — потребитель или предприниматель? 🤔 

В целом, при торговле в канале B2B у продавца больше свободы. Взаимодействие в этом случае строится на профессиональных основаниях (продавец – предприниматель и покупатель – предприниматель), и стороны лишены особой защиты, которая обычно предоставляется потребителю как более слабой стороне. В этом случае на продавца накладывается меньше «жестких» обязательств, и права покупателей могут регулироваться более свободно. Однако, если покупателем является потребитель, то есть человек, совершающий покупку для личных целей, не связанных с профессиональной деятельностью, ситуация меняется. 🛒 

В обоих случаях важно отразить ваши взаимные права и обязанности в правилах магазина. Можно составить единый регламент, в котором будут прописаны права и условия для потребителей и предпринимателей. 📜 

Какие аспекты следует описать в зависимости от того, является ли покупателем предприниматель или потребитель? 🧐 

Недопустимые условия 🚫 

Первое, на что стоит обратить внимание, – это так называемые недопустимые условия. Согласно закону, если определенные положения договора с потребителем не согласованы индивидуально, они не обязывают его, если нарушают принципы добросовестности и ущемляют его интересы. 

Примеры недопустимых условий: 

  • Требование, чтобы потребитель оплатил расходы на возврат товара при подаче жалобы. 
  • Условие, что продавец может изменить правила магазина в любое время без объяснения причин. 

Прежде чем создать регламент для магазина, ознакомьтесь с реестром недопустимых условий и проверьте, чтобы в вашем регламенте не оказалось подобных положений. Если какое-то правило явно нарушает права потребителей, рискуете оказаться на тонком льду. 🧊 

Право на расторжение договора 🛑 

Когда речь идет о продажах B2C, потребитель имеет право отказаться от покупки в течение 14 дней. В канале B2B таких обязательств нет, но при желании вы можете предусмотреть возврат или обмен товара и для предпринимателей, как это делают многие интернет-магазины. Однако здесь все зависит от вашей политики. 

Гарантия и рекламации 🛠️ 

Существенные отличия между B2B и B2C проявляются в области прав на гарантию за недостатки товара (или права на соответствие товара договору с 1 января 2023 года для потребителей). В случае B2B продавец может свободно регулировать гарантийные права, тогда как в B2C продавец обязан предоставить потребителю законные гарантии. ⚖️ 

Информационные обязательства 📝 

В канале B2C закон о правах потребителей обязывает продавца предоставить важную информацию, включая: 

  • характеристики товара, 
  • цену, 
  • права потребителя, 
  • контактные данные предпринимателя. 

Это сильно влияет на оформление пути клиента. В B2B продавец также предоставляет много информации, часто совпадающей с той, что дается потребителям, но объем и детализация могут быть меньше. 

Может ли предприниматель считаться потребителем? 🕵️‍♂️ 

С 1 января 2021 года введена новая категория – «предприниматель с правами потребителя». 

Кто это? 🤔 

Это индивидуальные предприниматели, которые заключают договор с магазином по поводу покупки, связанной с их бизнесом, но не являющейся профессиональной. 

Примеры: 

  • Адвокат покупает принтер для офиса 🖨️. 
  • Врач приобретает автомобиль для поездок на работу 🚗. 
  • Архитектор покупает кофемашину для офиса ☕. 

В таких случаях предприниматель обязан предоставить этим клиентам права потребителя. В случае спора именно покупатель должен доказать, что имеет статус предпринимателя с правами потребителя. 

Внимание! ⚠️ 

Таких предпринимателей иногда называют «просумерами». Но в законе об OZE (возобновляемых источниках энергии) термин «просумер» применяется к тем, кто сам производит и потребляет продукцию (например, электроэнергию). Не путайте эти понятия! ⚡ 

Кажется сложным? 

Создание хорошего регламента для интернет-магазина – задача не из легких, но выполнимая! Если вам потребуется помощь, обратитесь в LBKP, команду экспертов в области e-commerce, которая подготовила юридическую часть нашего справочника. 📚 

Интернет не имеет границ — или юридические вопросы продажи услуг и товаров за рубежом

Еще в 2003 году одна польская группа пела на немецком языке, что границ не существует. В этом есть много правильного, но, к счастью, сейчас мы живем в 2024 году, и ваши возможности электронной коммерции расширяются еще на один шаг: вы можете продавать онлайн более чем 3 людям (можно сказать: их больше), и не только в Германии! 🌍 

Плавно переходя к юридическим вопросам, на которые необходимо обратить внимание при продаже услуг и товаров за рубежом, рассмотрим, прежде всего, документацию, необходимую для правильного и законного функционирования вашей электронной коммерции, которая состоит из ..: 

  • 📜 условия и положения интернет-магазина 
  • 🔐 политика конфиденциальности (информационные обязательства по RODO и cookies) 
  • ✉️ правила рассылки (если предусмотрено) 
  • 🔄 правила возврата и рекламации 

📜 правила магазина 

Из всех вышеперечисленных документов наиболее важным и тем, с которого мы рекомендуем начинать составление соответствующей документации, является именно регламент интернет-магазина. 

Это довольно сложный вопрос, но для того, чтобы облегчить себе жизнь в будущем и соответствовать требованиям законодательства, рекомендуется определить, среди прочего, ..: 

  • ⚖️Применимое право - Вы сами решаете, какое применимое право выбрать. Очевидно, что в случае с польским магазином проще и безопаснее всего будет выбрать польское право. Добавим также, что выбор этого закона не лишает потребителя защиты, предоставляемой по законам страны происхождения покупателя. 
  • 🛒спектр доступных электронных услуг - речь идет о том, что покупатель может реально сделать в вашем магазине. Обычно упоминаются такие вопросы, как учетная запись пользователя, рассылка новостей, заключение договоров купли-продажи и т. д. 
  • 💸условия договора купли-продажи - Очень важная часть условий. Здесь стоит указать время покупки, валюты, способы оплаты и выполнения заказа или вопрос о налогах. 
  • 🚚Условия доставки - Укажите такие моменты, как стоимость доставки, доступные способы доставки, сроки доставки. 
  • 🔄условия подачи жалоб - Полезно иметь процедуру на случай подачи жалоб. Укажите, на что имеет право клиент и в какие сроки. 
  • 🤝условия внесудебного рассмотрения жалобы (ADR) - Укажите возможности внесудебного рассмотрения жалобы, даже если это не является обязательным. 
  • 📝Образцы документов - Полезно включить образцы бланков, например, жалобы и отзыва. 

 

🔐 Политика конфиденциальности, т. е. информационные обязательства по RODO и cookies 

Выполнение обязательств в отношении персональных данных, налагаемых RODO, — еще одна важная тема. В основном это касается информационных обязательств перед клиентом и информации о файлах cookie. 

В своей политике конфиденциальности объясните, среди прочего, ..: 

  • Кто вы и как вы обрабатываете персональные данные клиентов, 
  • Какие права есть у клиента в этом отношении, 
  • Какие данные собираются, с какой целью, на каком законном основании и как долго они обрабатываются, 
  • Кто имеет к ним доступ. 

Кроме того, укажите в отдельном документе, что такое cookies, какие типы cookies существуют и для каких целей они используются в вашей электронной коммерции. 

✉️ Рассылка, правила возврата и рекламации 

Помните, что эти положения и условия также являются важной частью вашей документации, особенно если вы продаете товары за границей. Вам необходимо, чтобы они были доступны на английском языке. 📄 

🚫 Геоблокировка 

Геоблокировка (геоблокирование) — это ограничение доступа пользователей к определенному сайту в зависимости от страны их проживания или пребывания. Однако на территории ЕС введено законодательство, запрещающее подобную дискриминацию в торговле. 

Интересным примером геоблокировки является доступ к платформам потокового вещания, таким как Netflix, где предложение может отличаться в зависимости от страны. 🌍 

📝 Практика согласия в Интернете 

Стоит иметь в виду, что, несмотря на общеевропейские правила, в разных странах существует различная практика получения согласия на обработку персональных данных или рассылку новостей. 

🚀 резюме 

Тщательная подготовка документации для электронной коммерции — первый шаг к успеху. Хорошо подготовленная документация позволит избежать споров с клиентами и создаст положительный имидж компании. 

Если вам нужна консультация - свяжитесь с нами 📞. 

Новая интернет-конституция вступила в силу

17 февраля 2024 года стала важной датой для пользователей Интернета и многих предпринимателей, для которых Интернет является основным каналом ведения бизнеса. В этот день вступили в силу положения принятого 19 октября 2022 года европейского регламента — Акт о цифровых услугах (AUC), который получил название «новой Конституции Интернета» для всех субъектов, подпадающих под его регулирование. До этого, до 25 августа 2023 года, требования AUC должны были внедрить в своих организациях крупные онлайн-платформы и поисковые системы. 

Зачем был принят AUC? 

Когда в 2000 году Европейский Союз предпринял первую попытку регулировать Интернет, глобальное и польское цифровое пространство выглядело значительно иначе. Электронная коммерция находилась на начальных этапах развития, а такие социальные сети, как Facebook и TikTok, еще не стали основными игроками. Тогда было трудно представить, насколько сильно Интернет изменит почти каждый аспект повседневной жизни. Введение Европейским Союзом первых регулирующих норм — директивы о электронной торговле — было ограничено. Эта директива содержала всего чуть больше 20 статей и была внедрена в польское законодательство в 2002 году через Закон о предоставлении электронных услуг. 

После двадцати лет интенсивного развития и изменений европейские законодатели поняли, что Интернет нуждается в новых, комплексных регулированиях. Они должны были не только защищать права пользователей, но и предоставлять государствам-членам инструменты для борьбы с серьезными угрозами, такими как дезинформация. Это стало одной из основных причин принятия 19 октября 2022 года Акта о цифровых услугах, который получил название «новая Конституция Интернета». 

Три основные цели AUC 

Анализ Мотивов к AUC позволяет выделить три основные цели этого регламента: 

  1. Актуализация — это адаптация более чем 20-летних норм к новым технологиям, бизнес-моделям и вызовам, связанным с влиянием Интернета на мир. 
  2. Унификация — вторая важная цель AUC заключается в том, чтобы обеспечить гармонизацию регулирования в различных странах-членах ЕС, устранив барьеры для предпринимателей, возникшие из-за различий в национальных законах. 
  3. Кибербезопасность — создание безопасного, предсказуемого и прозрачного цифрового пространства, в котором будут защищаться основные права человека, а также будет вестись борьба с незаконным контентом и дезинформацией. 

Кого это касается? 

AUC определяет обязанности и принципы ответственности для поставщиков посреднических услуг, таких как интернет-платформы и поисковые системы. Может показаться, что этот акт адресован относительно узкому кругу субъектов, но на практике, благодаря широкому определению хостинг-поставщика, многие предприниматели, которые ведут «традиционные» интернет-магазины, также могут быть обязаны внедрить меры, предусмотренные AUC. 

Заключение 

Европейский Союз взял на себя амбициозную задачу внедрения революционных изменений, которые для посреднических услуг будут аналогичны тому, что GDPR стал для защиты персональных данных. В то же время, анализ AUC показывает, что авторы регламента постарались избежать самых больших ошибок GDPR, в частности, касающихся наложения аналогичных обязательств на всех предпринимателей независимо от размера их бизнеса. Удастся ли им достичь успеха, покажет время. 

Хотите узнать больше о целях Акта о цифровых услугах и о том, как новые правила повлияют на ваш бизнес? Приглашаем к публикациям наших консультантов. 

LBK&P партнер мероприятия Founders Mind VIII!

LBK&P партнер события Founders Mind VIII! 

🚀 LBK&P партнер события Founders Mind VIII! 🚀 

🗓️ Дата: 19 ноября 

📍 Место: Multikino Złote Tarasy, Варшава 

Что такое Founders Mind? 

🌟 Founders Mind — конференция для решительных и амбициозных предпринимателей. 

🌐 Расширяйте горизонты: увеличьте свои знания с помощью презентаций и обмена опытом с другими участниками. 

📱 Мобильное приложение для нетворкинга: используйте приложение для установления множества профессиональных контактов за один день! 

🤝 Двойная выгода: нетворкинг и вдохновляющие идеи. 

🚀 Бизнес-зоны: специально подготовленные зоны для развития вашего бизнеса с максимальными преимуществами. 

Что вас ждет? 

🔸 Интенсивные, содержательные презентации. 

🔸 Три динамичные панельные дискуссии. 

🔸 Пространство для нетворкинга и развития бизнеса. 

🔸 Afterparty для вдохновляющих разговоров. 

Программа: 

🔸 Конференция фокусируется на актуальных проблемах предпринимателей. 

🔸 Практичные решения без лишней теории. 

🔸 Почти 30 спикеров поделятся своими знаниями. 

🔸 Более 20 бизнес-зон для возможностей развития. 

Повестка: 

🔸 Как строить предприятия серийно — капитал, люди, позиционирование на рынке. 

🔸 Предпринимательское мышление — как его развивать и поддерживать. 

🔸 Как управлять стратегией быстро растущих компаний. 

🔸 Развитие ключевых менеджеров, поддержка партнеров и контроль важных метрик. 

🔸 Когда проблемы в бизнесе, а ты не можешь сломаться — краткое руководство для предпринимателя. 

🔸 Как построить компанию 100 млн+ — люди, масштабирование, ключевые партнеры. 

🔸 Как строить международные команды и продавать за пределами Польши. 

🔸 Как строить компанию для продажи — люди, процессы, подготовка к преемственности. 

🔸 Построение ключевых структур компании: неформальные советы, C-level, делегирование. 

🔸 Психология предпринимателя — эмоциональные качели, поддержка, трудные моменты. 

🔸 Управление денежными потоками — бюджетирование, планирование, контроль. 

Для кого: 

🚀 Основателей развивающихся организаций. 

🌟 Предпринимателей, которые ищут вдохновение и практичные решения. 

🤝 Руководителей компаний, которые ищут новые возможности для нетворкинга. 

Присоединяйтесь к нам на Founders Mind VIII! Используйте уникальную возможность для вдохновения и сотрудничества для вашего бизнеса! 🌟 

Организатор: Founders.pl 

Партнеры события: LBK&P и Revoult Sp.z o.o. 

Ссылка на событие, программу и условия участия найдете в комментариях: https://foundersmind.pl/ 

О нас: Юридическая и налоговая фирма, специализирующаяся на праве новых технологий, член PIIT, партнер SODA, ICLG, TheLegal500. Наша группа также включает бухгалтерскую службу и арбитражный суд. Специализации: GDPR, интеллектуальная собственность (IP), конкурентное право (CC), искусственный интеллект (AI), финансовые технологии (FinTech), разработка игр (GameDev), разработка программного обеспечения (SoftwareDev), кибербезопасность (CyberSec), слияния и поглощения (M&A), трудовое и налоговое право. Языки: консультируем на польском, английском, немецком, испанском и итальянском. Офисы: Вроцлав и Варшава. 

Реализация Закона о цифровых услугах в электронной коммерции

Акт о цифровых услугах часто называют новой «Конституцией Интернета». Подробнее о том, что меняется, мы писали, в том числе, ТУТ. Как регламент ЕС, AUC применяется непосредственно во всех государствах-членах. 

Мир электронной коммерции — это не теория, а практика, полная вызовов для современного бизнеса. Поэтому наши консультанты, совместно с многолетним заместителем Председателя Управления по защите персональных данных (а ранее заместителем GIODO) Мирославом Санеком и издательством C.H.Beck не только подробно рассмотрели новые регламенты, но и представили многочисленные примеры (включая внедрение AUC, их механизмы работы в электронной коммерции и нарушения указанных регламентов), разработали таблицы (например, сравнивающие старые и новые регламенты) и схемы работы отдельных механизмов AUC, в том числе в сравнении с GDPR, чтобы упростить понимание этих вопросов. 

Нажмите здесь, чтобы заказать руководство! 

Публикация направлена не только к практикующим юристам, но и, прежде всего, к предпринимателям, работающим онлайн, сотрудникам e-commerce, а также всем, кто хочет расширить свои знания о деятельности в Интернете. 

Мы благодарим за участие и поддержку издательство C.H.Beck, всех авторов: юрисконсульта Матуша Боркевича, юрисконсульта Яцека Цеслиньского, юрисконсульта Марты Челаджки, Марека Чвойдзиньского, юрисконсульта Полину Езиорску, юрисконсульта Эву Кнапиньскую, юрисконсульта Войцеха Костку, юрисконсульта Гжегожа Лесневского, Мирослава Санека, юрисконсульта Монику Скаба-Шкларску, юрисконсульта Марту Жуковску, а особенно юрисконсульта доктора Войцеха Ламика, чья решимость и экспертный контроль позволили довести эту публикацию до конца. 

Защита прав потребителей в соответствии с Законом о цифровых услугах

В феврале этого года вступила в силу часть положений Акта о цифровых услугах (AUC), европейского регламента, который часто называют новой конституцией Интернета. AUC является попыткой упорядочить и систематизировать положения, регулирующие безопасность функционирования различных групп пользователей в сети, например, несовершеннолетних или потребителей. В борьбе с интернет-гигантами, такими как Google, Amazon или Facebook, пользователи подвергаются множеству злоупотреблений, таких как использование предоставленных ими (чаще всего добровольно) данных без их ведома, манипуляции данными, профилирование, отсутствие достоверной информации о предлагаемых услугах или товарах. В публикации, подготовленной юристами из канцелярии LBKP «Внедрение Акта о цифровых услугах», которую я имела удовольствие соавторствовать, приведены практические рекомендации по применению этого акта. Настоящая статья сосредоточена на вопросах, связанных с защитой потребителей в сети, которые более подробно изложены в разделе VIII моей авторства. 

Европейский Союз много лет занимается проблемами конфликта между потребителями и предпринимателями. Учитывая все большую активность потребителей в сети, особенно через интернет-платформы, AUC является ответом ЕС на необходимость усиления защиты потребителей от угроз, связанных с электронной коммерцией. 

AUC в статьях 29-32 (Раздел 4, Глава III) регулирует новые обязательства для поставщиков интернет-платформ, которые позволяют потребителям – физическим лицам заключать договоры с предпринимателями на расстоянии. Это касается только тех платформ, которые квалифицируются как средние или крупные предприятия, в соответствии с определением в приложении к рекомендациям Европейской комиссии 2003/361/EC, или которые указаны как очень большие интернет-платформы (согласно статье 33 AUC), например, Allegro, Amazon, Zalando. 

Во многих случаях потребители не осознают, что заключают договор с мелким предпринимателем, а не с интернет-гигантом как платежеспособным контрагентом. Платформы привлекают потребителей своим названием, инфраструктурой, богатым ассортиментом, однако на самом деле договор заключается с небольшим поставщиком, действующим через платформу электронной коммерции. Хотя платформы влияют на форму договора (особенно через свои общие условия), они не несут ответственности в случае возникновения проблем, оставляя потребителя без возможности отстоять свои права. 

Одним из новшеств является введение для платформ электронной коммерции правила «знай своего клиента» (статья 30 AUC), которое упрощает идентификацию пользователей платформы – предпринимателей. Целью является создание безопасной интернет-среды для потребителей, конкурентов и владельцев интеллектуальной собственности, а также ограничение числа фальшивых магазинов на платформах. Платформы должны допускать к использованию свои услуги только тех предпринимателей, которые предоставили информацию и данные, предусмотренные статьей 30 AUC. 

Источник: собственная разработка. 

Часть из этой информации платформа электронной коммерции должна опубликовать хотя бы в интерфейсе интернет-ресурса, в месте, где размещены сведения о товаре или услуге. Платформы электронной коммерции должны приложить усилия для оценки, являются ли предоставленные предпринимателем данные правдивыми, полными и актуальными; детали касательно сроков доставки и проверки содержатся в разделе VIII публикации. Если предприниматель не предоставляет данные или разъяснения, платформа должна приостановить или отказать в предоставлении посреднических услуг с обоснованием. Кстати, предприниматель, чья учетная запись была заблокирована или не создана, может бесплатно подать электронную жалобу и обжаловать решение, о чем больше можно узнать в нашей публикации. 

AUC установил требования к проектированию интерфейса (веб-страницы) для платформ электронной коммерции, чтобы они стали более читаемыми и безопасными для потенциальных клиентов. Предприниматели, предлагающие свои товары, должны иметь возможность разместить в видимом месте информацию о названии, адресе, номере телефона и адресе электронной почты производителя или соответствующего лица, ответственного за товар, а также точное описание товара с логотипом, а для специализированных товаров, с рынка регулируемых товаров, также информацию о маркировке и обозначении в соответствии с действующими требованиями безопасности продукции и соблюдения стандартов. В этом случае платформы не обязаны проверять правдивость этих данных, но должны предпринять некоторые контрольные действия по отношению к ним. Оферты и услуги должны быть подвержены случайным проверкам, которые периодически проводят платформы. Примерное сопоставление частоты проверок предлагаемых товаров или услуг приведено ниже в таблице, более подробное обсуждение этих обязательств содержится в разделе VIII публикации. 

Таблица 5. Сравнение частоты проверок предложенных товаров или услуг 

Источник: собственная разработка. 

Несмотря на революционные изменения в электронной коммерции, потребители все еще часто сталкиваются с препятствиями при отстаивании своих прав как жертвы мошенничества или при покупке незаконных товаров. AUC идет еще дальше и обязывает поставщиков интернет-платформ сообщать потребителям, если они знают о правонарушении в отношении товара или услуги, предлагаемых или уже проданных через платформу электронной коммерции (статья 32, часть 1 AUC). Это касается всех потребителей, которые приобрели такой незаконный товар или услугу в течение 6 месяцев с момента, когда поставщик платформы узнал о незаконности продукта или услуги. Платформа электронной коммерции не обязана приводить обоснование или источник информации о незаконности товара или услуги, достаточно того, чтобы платформа узнала об этом факте, например, на основе мониторинга предложений, вступившего в силу судебного решения, жалобы пользователей платформы или полиции. Прописания AUC не предусматривают особой формы уведомления потребителей незаконных товаров, но, вероятно, будет подходящим отправить уведомление по электронной почте. Круг получателей этого уведомления ограничен – оно касается только тех потребителей, которые приобрели незаконный товар в течение последних 6 месяцев. Тем не менее, возможно, что поставщик платформы не будет иметь контактной информации всех заинтересованных потребителей. В таком случае платформа должна предоставить информацию об этом на своем веб-ресурсе. 

Более широкое обсуждение представленных вопросов, а также практические советы и примеры, содержатся в вышеупомянутой публикации в разделе VIII. Безусловно, благодаря обязанностям для поставщиков платформ электронной коммерции, изложенным в Разделе 4 Главы III AUC, будет усилена защита потребителей на рынке, а также повышена уверенность и безопасность операций в сети. 

Основные обязательства поставщиков посреднических услуг в соответствии с AUC

На основании Акта о цифровых услугах (далее: «AUC»), на поставщиков промежуточных услуг возложены обязательства добросовестности с целью создания прозрачной и безопасной интернет-среды. 

Учитывая, что под понятием поставщиков промежуточных услуг скрывается множество различных субъектов (часто различной структуры и размера), а также то, что понятие промежуточной услуги само по себе является широким и охватывает множество услуг разной специфики, законодатель посчитал, что обязательства по добросовестности должны быть адаптированы к виду, размеру и характеру предоставляемой услуги, поэтому был выделен перечень основных обязательств — то есть таких, которые применимы ко всем поставщикам промежуточных услуг, а также дополнительных обязательств — которые применимы к отдельным категориям поставщиков промежуточных услуг в зависимости от специфики и размера предоставляемых ими услуг. Основные обязательства должны выполняться поставщиками промежуточных услуг любого типа. 

К основным обязательствам добросовестности поставщиков промежуточных услуг относятся: 

Назначение контактных пунктов. 

Поставщики промежуточных услуг обязаны назначить единый электронный контактный пункт и публиковать и обновлять соответствующую информацию о нем. Возложение на поставщиков промежуточных услуг такого обязательства направлено на обеспечение эффективной коммуникации между поставщиком и пользователем услуги, а также между поставщиком и органами государств-членов, Европейской Комиссией, Европейским Советом по цифровым услугам. 

В отличие от юридического представителя, контактный пункт не обязательно должен иметь физическое местоположение, это виртуальное место. Контактный пункт может быть использован для выполнения обязательств, возложенных различными другими законодательными актами, а не только в рамках AUC. Информация о контактных пунктах должна быть легко доступна и обновляться на сайте поставщика. 

Контактный пункт для пользователей услуг должен прежде всего обеспечивать им прямую и быструю связь с поставщиком услуг в электронном виде, удобную для пользователя, включая возможность выбрать средства связи, которые не могут основываться исключительно на автоматизированных инструментах. Это означает, что пользователю услуги должно быть предложено как минимум два средства связи, одно из которых не может основываться исключительно на автоматизированных средствах. 

Назначение юридического представителя. 

Поставщики промежуточных услуг, имеющие головной офис в третьей стране (то есть за пределами ЕС) и предоставляющие услуги на территории Европейского Союза, обязаны назначить юридического представителя в ЕС с достаточными полномочиями и предоставить соответствующим органам информацию о своих юридических представителях и раскрыть такую информацию публично. 

Поставщики промежуточных услуг назначают письменно, в частности, юридическое лицо или физическое лицо для представительства в одном из государств-членов, где они предлагают свои услуги. Юридический представитель может представлять одного или нескольких поставщиков промежуточных услуг. 

Юридический представитель не только является уполномоченным для получения уведомлений по делам, связанным с AUC, но также должен быть в состоянии взаимодействовать с органами, реагировать на полученные запросы. Юридический представитель должен иметь полномочия для выполнения действий, которые обеспечат выполнение решений соответствующих органов. 

Чтобы выполнить обязательство по назначению юридического представителя, поставщики промежуточных услуг должны обеспечить, чтобы назначенный представитель обладал необходимыми полномочиями и ресурсами для сотрудничества с соответствующими органами. К таким ресурсам относятся соответствующие компетенции и опыт, а также наличие организационных, юридических или технических возможностей для выполнения этой роли. 

Учет ограничений в условиях предоставления услуг. 

Поставщики промежуточных услуг обязаны включить в условия предоставления услуг (например, в правила, составляющие часть договоров с пользователями) информацию обо всех ограничениях, которые накладываются на использование их услуг в отношении передаваемой пользователями информации. Такая информация должна содержать указания на все политики, процедуры, меры и инструменты, используемые для модерации контента, а также информацию о внутреннем регламенте рассмотрения жалоб. AUC также требует, чтобы эта информация была представлена простым и понятным способом для пользователя, а также чтобы она была пригодна для машинного чтения. 

Поставщики промежуточных услуг, ориентированных в первую очередь на несовершеннолетних (например, из-за типа услуги или маркетинговых мероприятий), должны приложить особые усилия, чтобы разъяснить условия использования услуг доступным для несовершеннолетних языком. 

Особые обязанности в отношении учета ограничений были возложены на поставщиков промежуточных услуг, которые классифицируются как очень крупные интернет-платформы или очень крупные поисковые системы. Для таких крупных субъектов требуется особая прозрачность условий использования их услуг. Поставщики таких платформ и поисковых систем, помимо прочего, обязаны предоставить резюме таких условий, а также предоставить условия на официальных языках всех государств-членов, где они предлагают свои услуги. 

Обязанности по отчетности. 

AUC возлагает на поставщиков промежуточных услуг ежегодное обязательство по отчетности о модерации контента, осуществленной в течение отчетного периода. 

Отчет должен содержать, среди прочего, следующую информацию: 

  • Количество предписаний, полученных от органов государств-членов; 
  • Количество заявок, поданных в соответствии с статьей 16 AUC; 
  • Существенная информация о модерации контента, проведенной по инициативе поставщика; 
  • Количество жалоб, полученных через внутренние системы рассмотрения жалоб в соответствии с условиями использования услуг поставщика; 
  • Все случаи использования автоматизированных средств для модерации контента. 

Европейская Комиссия на основании AUC имеет полномочия принимать исполнительные акты для установления образцов, определяющих форму, содержание и другие детали отчетности, включая гармонизированные отчетные периоды. В настоящее время Комиссия работает над принятием такого образца. 

 

*** 

Хотите узнать больше об основных обязательствах промежуточных поставщиков услуг в соответствии с Законом о цифровых услугах? Ознакомьтесь с публикацией консультантов нашей юридической фирмы: [Ссылка на публикацию]. 

Искусственный интеллект — что это такое (с юридической точки зрения) и как мир с ним справляется

В быстро развивающейся сфере технологий искусственный интеллект (ИИ) является разрушительной силой, которая не только трансформировала отрасли, но и вызвала множество вопросов и юридических проблем. 

Существует ли определение искусственного интеллекта? 

В настоящее время ни в Польше, ни в Европейском союзе не существует юридического определения искусственного интеллекта. Аналогичная ситуация существует и в других крупных юрисдикциях по всему миру. Вероятно, наиболее близким к искусственному интеллекту определением является определение «автоматизированного принятия решений» в RODO, которое может включать некоторые системы искусственного интеллекта. 

В статье 22 RODO автоматизированное принятие решений определяется как: 

«… решение, которое основано исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование, и которое порождает юридические последствия в отношении (…) лица или существенно влияет на это лицо подобным образом». 

Однако это определение в его нынешнем виде не является достаточно конкретным, чтобы в достаточной степени «охватить» концепцию систем искусственного интеллекта, какими мы их знаем сегодня. 

Таким образом, с юридической точки зрения искусственный интеллект — это «просто» технология или набор технологий, и регулируется он так же, как и любая другая технология — с помощью ряда различных правил, применимых к конкретным контекстам или приложениям. Он может использоваться в благих целях или причинять вред, его применение может быть законным или незаконным — все зависит от ситуации и контекста. 

Почему регулирование искусственного интеллекта так важно? 

Темпы развития искусственного интеллекта ускоряются. А поскольку искусственный интеллект — это «разрушительная сила», разные страны испытывают трудности с описанием этой технологии для законодательных целей. В прошлом законодатели редко рассматривали возможность создания нового законодательства на международном уровне специально для одной технологии. Однако последние годы показали, что все больше и больше технологических прорывов требуют быстрого правового реагирования — не нужно далеко ходить, достаточно вспомнить облачные вычисления, блокчейн, а теперь и искусственный интеллект. 

Различные компоненты технологий искусственного интеллекта могут принадлежать разным людям или компаниям. Например, авторские права на код или базы данных могут находиться в собственности отдельных разработчиков или организаций, тогда как концепция искусственного интеллекта остается общедоступной. С ростом доступности инструментов и знаний в области ИИ каждый потенциально получает возможность использовать существующие решения или создавать новые. Это, однако, открывает двери для злоупотреблений, что подчеркивает необходимость правового регулирования. 

Широкий консенсус заключается в том, что искусственный интеллект уже меняет экономическую и социальную реальность, и эти изменения ускоряются. Это развитие вызывает одновременно восхищение и опасения, ведь стремительные темпы внедрения технологий усложняют прогнозирование их последствий. Именно поэтому наличие четких правовых рамок имеет ключевое значение для обеспечения безопасного и выгодного использования ИИ. 

Поскольку искусственный интеллект является глобальным явлением, возникает потребность в согласовании подходов к его регулированию на международном уровне. Однако достичь единой позиции вряд ли удастся. Некоторые страны сосредотачиваются на определении ИИ через его функции или цели, другие акцентируют внимание на используемых технологиях, а третьи комбинируют разные подходы. Тем не менее, важно стремиться к разработке общих принципов, чтобы минимизировать барьеры для международных поставщиков и облегчить соответствие требованиям в разных юрисдикциях. Базовая совместимость между правовыми системами станет ключом к полному раскрытию потенциала ИИ. 

Подход ЕС 

Разные страны Европейского союза подходят к регулированию искусственного интеллекта по-разному. Однако основное внимание сосредоточено на проекте Закона об искусственном интеллекте, который должен установить единые правила для всех государств-членов. Этот документ станет ключевым инструментом регулирования ИИ на общеевропейском уровне, а его принятие позволит избежать разнобоя в подходах к этой технологии. 

Согласно текущей версии проекта, система искусственного интеллекта определяется как машинная система, которая функционирует с разной степенью автономии и может адаптироваться в процессе работы. Такие системы анализируют входные данные и создают выходные результаты, включая прогнозы, контент, рекомендации или решения, которые оказывают влияние на физическую или виртуальную среду. 

В обновленной редакции 2023 года определение было уточнено. Теперь система ИИ описывается как программное обеспечение, созданное на основе методов, указанных в Приложении I, которое способно генерировать результаты для выполнения задач, заданных человеком. Этот подход сближает европейскую классификацию с международными стандартами, такими как Принципы ИИ, разработанные ОЭСР. 

Стандарт ОЭСР, впервые принятый в 2019 году, стал первым межправительственным руководством по ИИ, применяемым во многих странах. В ноябре 2023 года организация обновила определение искусственного интеллекта, чтобы оно соответствовало новым технологическим реалиям. Европейский союз, будучи участником этого процесса, адаптирует свои законодательные рамки с учетом принципов ОЭСР, что подчеркивает стремление ЕС к международной гармонизации. 

Источник: https://oralytics.com/2022/03/14/oced-framework-for-classifying-of-ai-systems/ 

Источник: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7155091883872964608/ 

 

Определение системы ИИ, данное ОЭСР: 

«Система ИИ - это машинная система, которая для достижения явных или неявных целей определяет на основе получаемых входных данных, как генерировать выходные данные, такие как прогнозы, контент, рекомендации или решения, которые могут влиять на физическую или виртуальную среду». Различные системы ИИ различаются по уровню автономности и адаптивности после развертывания». 

Современная модель системы искусственного интеллекта ОЭСР 

В дополнение к этому определению в рекомендациях ОЭСР изложены пять дополнительных принципов, основанных на ценностях, для ответственного управления надежным искусственным интеллектом. 

К ним относятся: 

  • инклюзивный рост, устойчивость и процветание; 
  • ценности и справедливость, ориентированные на человека; 
  • прозрачность и «объяснимость»; 
  • надежность, безопасность и защищенность; 
  • подотчетность. 

В контексте вышесказанного, страны, которые приняли на себя обязательства по соблюдению Принципов ОЭСР в отношении искусственного интеллекта, должны отражать перечисленные аспекты (по крайней мере, в теории). В этом контексте ЕС находится на правильном пути. 

Как искусственный интеллект трактуется на глобальном уровне? 

Соединенные Штаты 

По данным сайта Национальной конференции законодательных органов штатов, по меньшей мере 25 штатов, Пуэрто-Рико и округ Колумбия внесли законопроекты по искусственному интеллекту на 2023 год, а 15 штатов и Пуэрто-Рико приняли резолюции в этой области. Отдельные штаты приняли более 120 инициатив, касающихся общих вопросов ИИ (законодательство по конкретным технологиям ИИ, таким как распознавание лиц или автономные автомобили, отслеживается отдельно). 

Таким образом, подход в Соединенных Штатах разнится. Интересно отметить, что в мае 2023 года в Калифорнии был внесен законопроект, призывающий правительство США ввести немедленный мораторий на обучение систем искусственного интеллекта мощнее GPT-4 как минимум на шесть месяцев, чтобы дать время на разработку системы управления ИИ — в настоящее время его статус «на рассмотрении», но вероятность его принятия невелика. 

Что касается определения искусственного интеллекта, то в США не существует единого юридического определения. Однако один из ключевых законодательных актов, касающихся ИИ, — Закон о национальной инициативе в области ИИ от 2020 года. — в соответствии с которым было создано Национальное управление по инициативам в области искусственного интеллекта и дано определение искусственного интеллекта как «машинной системы, способной при заданном наборе целей, определяемых человеком, делать прогнозы, давать рекомендации или принимать решения, влияющие на реальную или виртуальную среду». Далее в документе поясняется, что «системы искусственного интеллекта используют машинные и человеческие данные для: (A) восприятия реальной и виртуальной среды; (B) абстрагирования таких восприятий в модели посредством автоматизированного анализа; и (C) использования выводов модели для формулирования вариантов информации или действий». Однако документ в основном посвящен организации Управления по искусственному интеллекту для поддержки развития этой технологии в США, а не регулированию искусственного интеллекта как такового. 

США приняли на себя обязательства по соблюдению принципов ОЭСР в отношении искусственного интеллекта. Однако есть и другие рекомендации о том, чего ожидать от федерального регулирования ИИ. Начать стоит с документа «Билль о правах искусственного интеллекта: как заставить автоматизированные системы работать на американский народ» (The Blueprint for an AI Bill of Rights: Making Automated Systems Work for the American People). Он был опубликован Управлением по научно-технической политике Белого дома в октябре 2022 года и содержит список из пяти принципов, которые «помогут обеспечить руководство в тех случаях, когда автоматизированные системы могут существенно повлиять на права, возможности или доступ к важнейшим потребностям населения». Эти принципы включают: 

  1. безопасные и эффективные системы
  2. защита от алгоритмической дискриминации
  3. конфиденциальность данных
  4. уведомление и разъяснение
  5. человеческие альтернативы, соображения и запасные решения

Определение систем искусственного интеллекта, на которые распространяется действие Blueprint, включает два элемента:  

(i) она может существенно повлиять на права, возможности или доступ отдельных лиц или сообществ  

 (ii) она является «автоматизированной системой». Автоматизированная система также определяется как «любая система, программное обеспечение или процесс, использующие вычисления в качестве всей системы или ее части для определения результатов, принятия или поддержки решений, информирования о реализации политики, сбора данных или наблюдений или иного взаимодействия с отдельными лицами и/или сообществами». Автоматизированные системы включают, но не ограничиваются системами, основанными на машинном обучении, статистике, других методах обработки данных или искусственном интеллекте, и не включают пассивную вычислительную инфраструктуру». Поясним, что «пассивная вычислительная инфраструктура — это любая технология-посредник, которая не влияет на принятие решения или определяет его результат, не принимает решение или не помогает в его принятии, не информирует о реализации политики и не собирает данные или наблюдения», включая, например, веб-хостинг. 

 Что касается других ключевых юрисдикций, то ни одна из перечисленных ниже не имеет общепризнанного юридического определения, но: 

Китай 

Китай определил стандарты на национальном уровне и местные адаптации, которые основаны на определенных определениях, связанных с функциональностью систем искусственного интеллекта; 

Гонконг 

Гонконг разработал руководство по этическому развитию и использованию искусственного интеллекта, в котором искусственный интеллект определяется как «семейство технологий, предполагающих использование компьютерных программ и машин для имитации способностей человека к решению проблем и принятию решений». 

 Япония 

В Японии разработана «Стратегия ИИ 2022». Она была разработана Советом по продвижению комплексной инновационной стратегии при кабинете министров. В ней говорится, что под «искусственным интеллектом» понимается система, способная выполнять функции, которые считаются интеллектуальными. 

 Сингапур 

Сингапур же попытался определить «ИИ» как набор технологий, предназначенных для имитации человеческих характеристик, таких как знания, рассуждения, решение проблем, восприятие, обучение и планирование, и, в зависимости от модели ИИ, выдающих результат или решение (например, предсказание, рекомендацию и/или классификацию). Это определение дано в Типовой схеме управления искусственным интеллектом, выпущенной Управлением по развитию инфокоммуникаций и Комиссией по защите персональных данных. 

*** 

Попытки создать юридическое определение искусственного интеллекта предпринимаются во всем мире. В настоящее время одним из самых последних предложений является предложение ОЭСР. Принятие Закона об искусственном интеллекте в его окончательной версии, безусловно, ускорит процесс унификации подхода к определению искусственного интеллекта во всем мире. Остается открытым вопрос о том, не захотят ли некоторые страны «отличиться» сильно либеральным подходом к ИИ, чтобы привлечь к себе создателей этой технологии (не особенно заботясь о правовых и этических аспектах). 

Авторы: Матеуш Боркевич, Агата Яловецкая, Гжегож Лесьневский 

Figma a AI

Вы следите за последними трендами в сфере технологий? ❗️ 

Компания Figma недавно анонсировала революционные функции на конференции «Config», которые могут кардинально изменить IT-отрасль и сферу UX/UI. Эти нововведения также вызвали оживленные правовые дискуссии относительно коммерческого использования продуктов, созданных с помощью искусственного интеллекта (ИИ). 

🚀 Одной из новейших функций Figma стали продвинутые генеративные AI-инструменты. Они направлены на ускорение проектирования интерфейсов мобильных приложений и веб-сайтов за счет автоматического создания макетов на основе простых текстовых инструкций. UX/UI-дизайнеры теперь могут работать быстрее и эффективнее, исследуя различные концепции. 

Какие правовые аспекты связаны с этими изменениями? Вот ключевая информация для специалистов из креативных индустрий и IT: 

➡️ Использовала ли Figma работы пользователей для обучения AI? 

На данный момент генеративные AI-инструменты Figma базируются на данных сторонних компаний, а не на файлах или данных пользователей программы. Это гарантирует, что ваши работы не попадут в базу данных для обучения AI, если вы до 15 августа откажетесь от этой опции в настройках программы. 

➡️ Обладает ли AI авторскими правами на созданные интерфейсы? 

Искусственный интеллект не обладает авторскими правами на созданные им результаты, и они не подлежат правовой защите. Пользователь, работающий с AI, не контролирует конечный результат его работы, так как он является случайным продуктом алгоритма, а не творчеством пользователя. Следовательно, пользователь не может считаться автором таких произведений. 

➡️ Можно ли коммерчески использовать интерфейсы, созданные AI, для продажи клиентам? 

Да, при условии соблюдения лицензионных условий AI и отсутствия нарушений интеллектуальной собственности третьих лиц. 

➡️ Можно ли изменять результаты работы AI? 

Измененные результаты работы AI не могут считаться «производными произведениями», так как только человек может быть их автором. Этот вопрос пока не полностью урегулирован и не рассматривался судами России, что приводит к разным трактовкам. В общем, изменения не охраняются авторским правом, как и другие произведения, созданные AI. 

📚 Интересная тема? Приглашаем к чтению наших материалов о AI: https://lnkd.in/duAdCdtA 

Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь во внедрении систем или политик, связанных с AI, в вашем бизнесе. 🤝 

защита персональных данных в e-commerce

📌 Работа интернет-магазина без обработки персональных данных покупателей невозможна. Вам просто необходимо знать, что такая обработка регулируется Положением о защите данных ЕС (RODO) и включает в себя, помимо прочего, сбор, запись, хранение, изменение, обмен и удаление данных ваших клиентов. Вы наверняка слышали о RODO — с тех пор как он вступил в силу (2018 год), информационные оговорки могут буквально выпрыгивать даже из холодильника.  

Поэтому, желая соответствовать требованиям законодательства, вы должны не забыть включить в свою электронную коммерцию  

  • информационное положение/политику конфиденциальности, 
  • в некоторых ситуациях, положения о согласии на обработку данных. 

Как предприниматель, вы обязаны информировать клиентов о том, что обрабатываете их данные, не позднее момента сбора этих данных или в установленный срок, если данные получены через третье лицо. На практике это можно сделать, в частности, при регистрации аккаунта, оформлении заказа, отправке запроса через контактную форму или подписке на рассылку. 

📌 У вас есть различные варианты реализации информационного обязательства, вы можете, например:  

  • включить всю (полную) информацию в каждую точку сбора данных, или 
  • разместить в вышеупомянутых местах короткие ссылки, перенаправляющие вас на политику конфиденциальности, в которой подробно описаны процессы обработки данных в вашем магазине.

👉 На практике чаще всего выбирают второе решение. Оно проще и, безусловно, сокращает объем текста, размещаемого в каждом месте, где клиент может поделиться с вами своими данными.  

Помните, что получение согласия на обработку данных не всегда необходимо и оправдано, а иногда это даже ошибка. В электронной коммерции часто можно встретить чекбоксы для согласия на обработку персональных данных, например, с целью выполнения заказа. Такие действия являются неправильными. Законодательство предусматривает различные основания для обработки данных, одним из которых является необходимость для исполнения договора, то есть доставки клиенту заказанного им товара. В таком случае получение дополнительного согласия на то же самое создаст больше проблем, чем пользы. 

Для каких целей вы можете использовать данные клиента?💻 

Данные клиентов обычно обрабатываются для создания учетной записи, обработки заказов, а также для статистики и маркетинговых мероприятий. При этом правила достаточно гибкие и не определяют конкретных возможных целей обработки.  

Однако вы должны помнить, что данные ваших клиентов  

  • не собираются «для подстраховки», а только для явных и законных целей, которые вы определяете в момент сбора; 
  • собираются только в том объеме, который необходим для достижения этих целей, т. е. не собирайте больше данных, чем вам действительно нужно; 
  • хранятся не дольше, чем это необходимо; 
  • были безопасными — большинство крупных штрафов (да, за нарушение RODO существуют штрафы, и они могут быть очень высокими) вытекают из нарушений безопасности, что может дополнительно иметь катастрофические последствия для вашего имиджа и доверия ваших клиентов. Конечно, клиент должен знать, для каких целей вы обрабатываете его данные. Проинформируйте его об этом, разместив так называемую информационную оговорку в том месте, где вы начинаете собирать данные. 

 📌 Как «сократить» путь покупки, чтобы продавать эффективнее 

Создание удобного пути покупки и отказ от избыточного контента — ваша цель. Сделайте согласие как можно короче и сократите объем необходимых информационных обязательств. Это поможет покупателям дольше оставаться на странице вашего магазина и заполнять виртуальную корзину.  

Правила требуют включения в путь покупки большого количества различного контента. Однако вы можете упростить их, избегая сложных юридических формулировок. Ваш клиент оценит простые и понятные сообщения.  

Пример 

В соответствии с законом о телекоммуникациях от 16 июля 2004 года (Законодательный вестник № 171, пункт 1800) вам необходимо собрать согласие на «использование телекоммуникационного оконечного оборудования в целях прямого маркетинга в виде текстовых сообщений, отправляемых на указанный мною ниже номер мобильного телефона».  

Вы можете упростить содержание, например, до «Я согласен получать информационные бюллетени в виде SMS на указанный мной номер телефона».  

Видите разницу? 🧐 

У вас есть и другие варианты, хотя бы при передаче информационного пункта, требуемого RODO. Вы можете включить только краткие ссылки/гиперссылки в местах сбора данных, отсылающие к предоставленной исчерпывающей информации, например, во вкладке «Политика конфиденциальности». Не позволяйте информации об обработке данных захватить весь путь покупки!  

Новые каналы продаж, те же согласия и учетные записи клиентов 

Да, да, это возможно, но вы должны проверить имеющиеся у вас документы и убедиться, что они охватывают планируемую деятельность. Однако если соглашение, которое вы заключили с клиентом, касается только ведения счета в рамках услуги, доступной по определенному адресу, запуск счета в мобильном приложении потребует адаптации согласия и, следовательно, внесения изменений в условия. После того как согласие будет соответствующим образом продлено, клиент сможет пользоваться аккаунтом в мобильном приложении без необходимости повторной регистрации.  

Второй документ, который необходимо проверить, помимо условий, — это информационное положение, предоставленное клиенту ранее в рамках RODO. Убедитесь, что информация в нем была достаточно универсальной, чтобы распространяться и на этот канал. Если нет, то его следует дополнить.  

👉 Данные, собранные в электронной коммерции, в сравнении со стационарным бизнесом 

Возможно, вы задаетесь вопросом, можно ли использовать данные, собранные в вашем магазине электронной коммерции, для работы стационарного магазина. Ответ — да. Например, если вы запустили программу лояльности, которая дает право на скидки, акции или вознаграждения, полученные в стационарном магазине, вы можете включить в нее и покупки, совершенные в интернет-магазине. Вы хотите проводить другие маркетинговые мероприятия в стационарных магазинах на основе согласий, полученных в интернет-магазине, — это тоже возможно. Действующие правилаблагоприятствуют таким решениям.  

Обычно согласия, полученного в электронной коммерции на обработку данных в маркетинговых целях, достаточно для организации маркетинговых кампаний и в стационарном магазине.  

То же самое справедливо и для согласия на рассылку. Если у вас есть согласие на рассылку новостей о вашем интернет-магазине, вы можете включить в нее информацию о вашем канцелярском бизнесе. Идея заключается в том, чтобы получить согласие на «общую» рассылку, рекламирующую ваши товары или услуги. Убедитесь, что информация, предоставляемая клиенту, максимально универсальна - не включайте положения, ограничивающие планируемую деятельность только интернет-магазином. Это важно, поскольку клиент должен знать, что его данные, собранные в интернет-магазине, также обрабатываются для целей стационарного бизнеса.  

 

Слишком много согласий, данных и положений? Не беда, обратитесь в LBKP, к экспертам в области законодательства о новых технологиях, которые подготовили юридический раздел нашего руководства. Они с удовольствием ответят на ваши вопросы.  

Связаться с

У вас есть вопросы?zobacz telefon+48 570 913 713
zobacz e-mail

Офис в Варшаве

03-737 Варшава

(Пресс-центр «Конесера» - Пространства)

pl. Конесера, 12, стр. 119

google maps

Офис во Вроцлаве

53-659 Вроцлав

(Кворум D)

Ген. Владислава Сикорского 26

google maps

Эй, пользователь,
ты уже в рассылке?

    Erfahren Sie hier, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten