Atto europeo sull’accessibilità (EAA) – guida completa per le imprese

L’Atto europeo sull’accessibilità (EAA) è una direttiva rivoluzionaria dell’Unione Europea che mira a garantire alle persone con disabilità il pieno accesso ai prodotti, ai servizi e agli spazi pubblici. Introducendo norme uniformi in materia di accessibilità negli Stati membri, l’EAA elimina le barriere tecnologiche e sociali, consentendo alle persone con disabilità di partecipare attivamente alla vita sociale ed economica.

Perché l’EAA è importante per gli imprenditori?

Il 26 aprile 2024, il Sejm ha approvato la legge sul rispetto dei requisiti di accessibilità di determinati prodotti e servizi da parte degli operatori economici, che ha recepito nella legislazione polacca l’Atto europeo sull’accessibilità. Le disposizioni della legge entreranno in vigore il 28 giugno 2025 e a partire da tale data gli imprenditori dovranno immettere sul mercato prodotti conformi ai requisiti di accessibilità e offrire servizi accessibili in conformità con le disposizioni della legge.

Non si tratta solo di un obbligo di legge, ma anche di una grande opportunità di sviluppo e miglioramento dell’immagine dell’azienda. Il rispetto delle norme di accessibilità può aumentare la competitività sul mercato e ampliare la cerchia dei clienti con disabilità che finora potevano avere un accesso limitato ai vostri prodotti e servizi.

Obiettivi principali dell’EAA e della legge sulla garanzia della conformità di determinati prodotti e servizi alle norme di accessibilità da parte degli operatori economici:

1. Eliminazione delle barriere – facilitare l’accesso ai prodotti e ai servizi per le persone con diversi tipi di disabilità.
2. Rafforzamento della posizione dei consumatori – garantire a tutti pari opportunità di accesso ai servizi e ai prodotti.
3. Armonizzazione delle norme: introduzione di norme uniformi in materia di accessibilità in tutta l’Unione europea, che eliminano la necessità di adeguarsi alle normative locali.

Chi è interessato dall’EAA?

La legge sull’accessibilità di determinati prodotti e servizi da parte degli operatori economici (e l’EEA) riguarda un ampio gruppo di imprenditori:

• Produttori – devono garantire che i loro prodotti soddisfino gli standard di accessibilità.
• Importatori – responsabili della verifica della conformità dei prodotti provenienti da paesi extra UE.
• Distributori – devono verificare che i prodotti da loro offerti soddisfino gli standard di accessibilità.
• Rappresentanti autorizzati – (I rappresentanti autorizzati sono soggetti che agiscono per conto del produttore all’interno dell’UE. In base alla procura, sono tenuti almeno a: a) conservare le dichiarazioni di conformità UE e la documentazione tecnica per 5 anni; b) trasmettere alle autorità di controllo le informazioni e i documenti richiesti; c) collaborare con le autorità per eliminare le non conformità dei prodotti).
• Fornitori di servizi – le imprese che forniscono servizi devono adeguarli ai requisiti di accessibilità.

Come si può vedere, le nuove norme si applicano a quasi tutte le aziende. È vero che le microimprese (con meno di 10 dipendenti e un fatturato annuo inferiore a 2 milioni di euro) sono parzialmente esentate dagli obblighi, ma non sempre: ad esempio, sono soggette a tali obblighi se utilizzano sistemi di e-commerce già esistenti.

Quali prodotti e servizi sono coperti dall’EAA?

La direttiva e, di conseguenza, la legge polacca coprono:

• Prodotti:
• Apparecchiature informatiche, sistemi operativi, apparecchiature terminali per servizi di telecomunicazione
• Terminali di pagamento, bancomat, distributori automatici
• Lettori di e-book
• Servizi:
• Telecomunicazioni, bancari, trasporti (stradali, ferroviari, aerei)
• Commercio elettronico (e-commerce)
• Dispositivi finali di consumo con capacità di calcolo interattive utilizzati per offrire o fornire servizi: a) di telecomunicazione, b) di accesso a servizi di media audiovisivi

È importante sottolineare che per offrire o fornire tali servizi devono essere utilizzati prodotti che soddisfano i requisiti di accessibilità di cui agli articoli da 7 a 11. Ciò significa che i requisiti si applicano anche, ad esempio, ai siti web delle aziende. -(Siti web)

Le eccezioni alle quali non si applicano i requisiti comprendono, tra l’altro,

1) i servizi offerti o forniti da microimprese;

2) i siti web e le applicazioni mobili nel campo:

1. a) delle mappe e delle mappe interattive, compresi i geoportali, qualora su tali mappe, mappe interattive, compresi i geoportali, destinate ad applicazioni di navigazione, i dati di contatto e la posizione geografica sono presentati in modo accessibile digitalmente, come previsto dalla legge del 4 aprile 2019 sull’accessibilità digitale dei siti web e delle applicazioni mobili degli enti pubblici (Gazzetta Ufficiale del 2023, voce 1440),
2. b) contenuti che non sono finanziati né creati da un determinato operatore economico e non sono sotto il suo controllo;

Importante!

Direttiva sull’accessibilità dei prodotti e dei servizi, il cosiddetto Atto europeo sull’accessibilità (EAA)

Direttiva del Parlamento europeo e del Consiglio (UE) 2019/882 del 17 aprile 2019 relativa ai requisiti di accessibilità dei prodotti e dei servizi (di seguito: Atto europeo sull’accessibilità) è stata recepita nel diritto dell’Unione nel 2019. L’Atto europeo sull’accessibilità prevede che gli Stati membri adottino misure volte a garantire una maggiore accessibilità, tra cui:

• servizi di trasporto (ad esempio prenotazione di biglietti);
• servizi di pagamento;
• libri elettronici e dispositivi per la loro lettura;
• dispositivi self-service (ad esempio bancomat).

L’Atto europeo sull’accessibilità introduce l’obbligo per i tipi di operatori economici ivi specificati di garantire l’accessibilità di determinati beni e servizi (a differenza della direttiva del 2016 sull’accessibilità digitale, che si applica solo agli enti pubblici). È attualmente in fase di attuazione da parte degli Stati membri.

Fonte: https://www.gov.pl/web/dostepnosc-cyfrowa/jakie-akty-prawne-dotycza-dostepnosci-cyfrowej

Atto europeo sull’accessibilità (EAA) – requisiti fondamentali per le imprese

L’Atto europeo sull’accessibilità (EAA) introduce una serie di requisiti per le imprese volti a garantire la piena accessibilità dei prodotti e dei servizi digitali alle persone con disabilità. Lo standard fondamentale è la conformità alle linee guida WCAG 2.1 a livello AA, ma i requisiti comprendono anche altri aspetti funzionali e organizzativi che devono essere soddisfatti dalle aziende. Di seguito sono riportati i più importanti:

1. Accessibilità dei siti web e delle applicazioni mobili

I siti web e le applicazioni mobili devono essere conformi alle WCAG 2.1 a livello AA, il che significa, tra l’altro:

• Garantire un contrasto adeguato tra il testo e lo sfondo, in modo che i contenuti siano facilmente leggibili da persone con problemi di vista.
• Possibilità di utilizzare il sito solo con la tastiera (senza bisogno di un mouse), cosa fondamentale per le persone con capacità manuali limitate.
• Adattamento dei contenuti alle tecnologie assistive/di supporto (ad esempio lettori di schermo) per garantire la piena accessibilità dei contenuti alle persone non vedenti e ipovedenti.
• Responsività: le pagine e le applicazioni devono essere visualizzate e funzionare correttamente su diversi dispositivi (computer, smartphone, tablet).
• Pulsanti, link e moduli chiaramente contrassegnati: devono essere facilmente identificabili e svolgere le loro funzioni in modo univoco.
• Navigazione intuitiva e coerente e layout chiaro della pagina

1. Contenuti e materiali digitali

• Descrizioni alternative (alt text) per ogni immagine, grafico ed elemento non testuale, affinché le persone non vedenti possano comprendere il contenuto di tali elementi tramite tecnologie assistive.
• Sottotitoli e audiodescrizione per video e altri contenuti multimediali, affinché le persone non udenti e ipovedenti possano usufruire appieno di tali materiali.
• Moduli e processi di acquisto
• I moduli devono essere progettati in modo intuitivo, comprensibile e compilabile da persone con diversi tipi di disabilità.
• I messaggi di errore nei moduli devono essere chiari e comprensibili, indicando all’utente cosa deve essere corretto.
• L’intero processo di acquisto deve essere accessibile e possibile da completare senza l’aiuto di terzi, il che significa che gli utenti con disabilità devono essere in grado di completare il processo di acquisto autonomamente.

1. Canali di comunicazione con il cliente

• I canali di contatto, come chat, moduli o linee telefoniche, devono essere accessibili a tutti gli utenti, comprese le persone non udenti, che devono poter utilizzare forme di comunicazione testuale e alternative, in particolare per quanto riguarda le offerte e le modalità di fornitura dei servizi (ad esempio chat testuali).

1. Supporto delle tecnologie assistive

• I siti web e le applicazioni dovrebbero essere pienamente compatibili con le tecnologie assistive, quali lettori di schermo, software di ingrandimento del testo, strumenti di conversione del testo in voce, ecc.

1. Audit e monitoraggio regolari

• Gli imprenditori sono tenuti a valutare la conformità del servizio/prodotto ai requisiti di accessibilità.
• È necessario identificare i potenziali ostacoli all’accessibilità e attuare le modifiche necessarie su base continuativa per mantenere la conformità alle normative.

Inoltre

Il fornitore di servizi è tenuto a:

1) rendere pubbliche, nei regolamenti di prestazione dei servizi o in altri documenti equivalenti, in forma scritta, cartacea o elettronica e in modo accessibile alle persone con esigenze particolari di cui all’articolo 12, paragrafo 2, le seguenti informazioni:

1. a) sul servizio offerto e fornito,
2. b) necessarie per l’utilizzo del servizio,
3. c) su come il servizio soddisfa i requisiti di accessibilità;

L’elenco completo degli obblighi del produttore, distributore, importatore e fornitore di servizi è disponibile nel capitolo III https://dziennikustaw.gov.pl/D2024000073101.pdf In qualità di LBKP, vi aiutiamo naturalmente a identificare e implementare tutti i requisiti.

Come preparare la tua azienda all’implementazione dell’EAA?

1. Esegui un audit di accessibilità

Identifica le aree che necessitano di miglioramenti, ad esempio descrizioni alternative mancanti, problemi di contrasto.

2. Coinvolgi degli specialisti

Collabora con esperti di accessibilità, programmatori, progettisti UX/UI. Se hai dubbi di natura legale su quali obblighi devi adempiere, contattaci.

3. Esegui dei test con gli utenti

Testate le vostre soluzioni con persone affette da diversi tipi di disabilità per assicurarvi che siano realmente accessibili.

4. Organizzate corsi di formazione per il team

Formate tutti i dipendenti responsabili della creazione di contenuti, dell’assistenza clienti e dello sviluppo dei prodotti.

5. Elaborate un piano a lungo termine

Create un programma di audit periodici e procedure di aggiornamento.

Conseguenze del mancato rispetto dei requisiti:

Il mancato rispetto dei requisiti dell’EAA e della legge comporta gravi sanzioni:

• Sanzioni pecuniarie – fino a dieci volte la retribuzione media mensile nell’economia nazionale per l’anno precedente, pubblicata dal Presidente dell’Ufficio Centrale di Statistica nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica Polacca “Monitor Polski” sulla base delle disposizioni in materia di pensioni e rendite del Fondo di previdenza sociale, ma non superiori al 10% del fatturato realizzato nell’esercizio precedente all’anno di imposizione della sanzione, determinato in base alla situazione alla data di emissione della decisione di cui all’articolo 56, paragrafo 1, o all’articolo 65, paragrafo 1.
• Obbligo di adeguamento del prodotto o del servizio – se l’azienda non risponde al reclamo del cliente entro 30 giorni, dovrà apportare le modifiche richieste entro 6 mesi.
• Possibilità di ritirare il prodotto dal mercato
• Controlli di vigilanza (art. 40 della legge)

Sintesi

L’Atto europeo sull’accessibilità non è solo un requisito legale, ma anche un’opportunità di crescita per la tua azienda. Il rispetto dei principi dell’EAA comporta vantaggi sia in termini di sviluppo aziendale che di miglioramento dell’immagine sul mercato. La preparazione all’EAA richiede l’identificazione delle aree di miglioramento, l’implementazione di procedure adeguate e il miglioramento continuo dell’accessibilità.

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